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- 我们从“心”开始，承诺要维持对话，直到找到双方都同意的目的为止。实际上，我们要做的事是一种策略，通过这种策略可以得到我们想要的结果。我们把想要的结果或者目的与策略混为了一谈，这就是问题所在。通过设立更......
- 尊重有时会因为我们明显带有伤害性的行为而受到破坏，但是有时伤害是完全无意的。当别人误解了你的目的或用意时，从争论中走出来，用一种叫作对比的技巧来重建安全的形势。对比法主要陈述你的意思“是什么”以及“不......
- 共同目标是指他人必须认识到，我们的讨论是朝着“得到同样的结果”而努力的；我们关心他们的目标、利益和价值。相应地，我们也相信他们关心我们的目标、利益以及价值。因此，“共同目标”便成为对话的首要条件。找到......
- 对话需要信息的自由流动，而没有什么比害怕更能威胁信息的流动。?身体信号：胃部紧缩或眼睛干涩;情绪信号：意识到自己的恐惧、受伤感或气愤;行为信号：他们看到自己提高嗓门，用手指着别人，连珠炮似地指责对方，......
- 在陈述事实的时候，有关谁的意图如何的问题就成了双方故事辩驳的核心内容。意图，或者说目的，会在很大程度上影响我们的判断：如果某人有意想伤害我们，我们对他的态度往往都会比那些无意或偶然伤害我们的人要严厉苛......
