- 没有共同目的，我们就不可能开始一场关键对话。同样，如果不能保持相互尊重，那你就不能保持良好的对话状态,相互尊重是对话得以延续的条件.从根本上说，不尊重的感觉来源于我们认为别人与自己不同，因此我们可以通......
- 我们每个人都会将自己的观点、感受、理论和经验带入谈话。这些想法和感受构成了我们自己的信息库。当两个或更多的人加入到关键对话中时，我们每个人的信息库是不一样的，对话者会尽最大的努力，让每个人都把他的信息......
- 对话需要信息的自由流动，而没有什么比害怕更能威胁信息的流动。?身体信号：胃部紧缩或眼睛干涩;情绪信号：意识到自己的恐惧、受伤感或气愤;行为信号：他们看到自己提高嗓门，用手指着别人，连珠炮似地指责对方，......
- 两个或更多人之间进行的讨论，条件是：(1)事关重大；(2)意见不同；(3)情绪激动。人体设计错误，当谈话由常规向关键转变时，你肾上的两个小器官把肾上腺素注入到了你的血液中。也许你并不想这样做，但你的肾......
- 问题的关键并不在于我们是否会产生强烈的情绪，而在于当情绪产生时我们应当如何对待它们。将情绪从高难度谈话中剔除就好比演一出没有音乐的歌剧。你虽然看懂了情节，却错过了歌剧的灵魂——音乐。......
- 自我认知对话看起来是一种发生在我们内心深处的对话：它谈论的无非是我们是谁，以及我们如何看待自己这些私隐的话题？发生的一切是如何影响我的自尊、自我形象以及自我认识的呢？它会对我的将来造成什么样的影响呢？......
- ①“发生了什么”对话。绝大多数高难度谈话往往都伴随有不和与争执，而分歧的焦点无非是发生了什么事情，或是什么事情应当发生之类的话题。②情绪对话。每一次高难度谈话同样也会牵连出许多关于情绪的问题及其答案。......
