道歉法则
法则1 道歉并不仅仅意味着风险，其也是有好处的
→不道歉的行为会激起受害者的愤怒情绪，还容易使其产生报复的心理，而道歉则有助于平息这些情绪。
>>>具体的行动
▲通过道歉和承担责任，自己获得成长。
▲刻意隐瞒或否定自己的错误，我们将会更加难以克服自身的弱点。
法则2 有效的道歉能够将失败转变为构建信赖关系的机会，通过道歉的行为，能够构建起更为深厚的信赖关系
法则3 在道歉时，可以借鉴表达感谢时所用到的要素
有效道歉的四个要点
要点1
承认自己做了应该道歉的事情。
不要试图使用委婉的表达方式，或者绕圈子的说话方式，请直截了当地说自己做了这样的事情（或者，我没有做这样的事情）。
要点2
要弄清楚因为你的错误所产生的后果，以及让对方蒙受的损失。包括你的所作所为给对方带来了什么样的影响？具体有多么严重的损失？
要点3
表达你已经从这一行为或失败中吸取了教训。
无论是个人判断上的失误，还是应该被改正的坏习惯，以及应该道歉的行为，所有这一切你都已经注意到了。
要点4
表达你希望与对方构建起一种什么样的关系（与对方的约定）。比如，提出赔偿事宜，并询问对方希望你做些什么，并说明为了避免将来再犯同样的错误，你打算做出何种努力。
表达感谢的方法的四个要点
要点1
对对方的行为给出评价。
尽可能具体地思考对方做了哪些行为：他做了什么、说了什么，并且给你带来了什么？当时，对方有没有因此而付出什么代价？
要点2
请说清楚，为什么对方所做的事情对你来说是很重要的？对方的行为为什么能够帮到你？这对你来说，会产生什么样的影响？
要点3
从对方的行为中，能够认识到他的性格和优点是什么？对方的哪些方面是值得你认可的？除了他为你所做的事情外，对于这个人，你也应有所评价。宽容、理性、幽默感、努力、亲切等，对方的哪些素质值得你肯定？
要点4
表达你希望与对方构建起一种什么样的关系（与对方达成约定）。
千万不要做
▲在没有认识到给对方造成了多大影响的前提下，就进行道歉。
▲不去弄清楚自己的行为造成了什么样的损失，而是不断地辩解为什么会犯那样的错。
▲关于需要哪些必要的补偿，不给对方表达的机会，只是自己单方面地想要解决这一事情。
