26年前，安庆当地农业银行推出了一个“1000元存满25年，可获10万元”的存款业务。当时1000元相当于工薪阶层一年半的薪水，愿意这样“把青春赌明天”的人并不多见，该业务只吸引了3位客户，很快就被人民银行叫停，其中两位客户得到通知提前兑付，剩下的客户沈学仁却被人遗忘，当他默默等待25年后，拿着发黄的存单去找银行，却被告知只能兑付5108.86元。沈学仁无奈将农业银行告上法庭。
新闻曝出后，出现两个舆论场，网上跟帖几乎一边倒地骂农业银行，但银行从业人员却满腹苦水：“这是计划经济时代银行没有经营自主权的产物，与其说是银行失信，不如说是身处体制内的无奈，只不过在妖魔化银行的大环境下，把此事大肆渲染，最终算在了农行头上。”这样的声音被淹没在整个大舆论场里，网民们听不到，也不愿听，甚至可能听到会骂得更狠。与其抱怨舆论的妖魔化银行，不如认真地寻找原因，拿出对策。
套用电影里的一句台词来说：曾经有无数次扭转形象的机会摆在银行面前，但它没有珍惜，直到失去的时候，才知道追悔莫及！
这一次的“安庆事件”同样如此。一个千载难逢的舆论契机，被农业银行当作麻烦草率处理了。
沈学仁带来的是麻烦还是机遇？首先要分析该事件是一种现象，还是一个故事。现象具有普遍性，处理一个，要考虑剩余的无数个；而故事总是个别的，它有典型性并无法简单复制。如果像沈学仁这样的人有1万个，这就是现象，兑付了他，就要兑付其他1万人，涉及标的就上10亿元，因此花精力讲道理、打官司，都是值得的。但这次沈学仁是一个个例，兑付只需要10万元，无人可复制和效仿，显然这就是一个故事。
从现象出发和从故事出发，是两种传播策略。如果是现象，就要死扛到底，否则，多米诺骨牌效应产生，后患无穷。如果是故事，则不必计较一城一池之得失，因为它不可复制，没有连锁效应，却由于典型性，具有放大共鸣的舆论效果。
所有成就大业者，都善于讲好一个故事。
网上曾经疯传一个视频：圣诞前夕在候机大厅，乘坐加拿大西捷航空的250名乘客发现一个装有大屏幕的巨型礼盒，只要扫描登机牌，屏幕中的圣诞老人就会和乘客聊天，还会询问他们今年想要什么圣诞礼物。4个小时后飞机顺利降落，乘客们像往常一样在传送带旁等待自己的行李。突然信号灯一亮，圣诞歌声响起，大厅中飘起雪花，乘客们候机时对圣诞老人许下的愿望，居然变成一个个包装精美的礼物，出现在行李传送带上。整个机场沸腾了，好多人喜极而泣！
这个活动策划最多花费10万美元，这点预算如果想在时代广场打广告，恐怕是会打水漂，可换成这样一个有爱有惊喜的温暖故事，在全球的视频网站病毒式传播，其效果超过了投资上亿元的广告传播。谁都知道，这样的惊喜送礼，航空公司只会做一次，如果每一个航班都这样做，它就会破产。奇怪？！自己得不到好处、不可复制的故事，却依然可以收获人们的感动，就像人们看电影，明明知道电影中的故事与己无关，但仍然会在别人的故事里流泪。
沈学仁事件具备一个好故事的基本元素：信任、等待、梦想、误会、隔绝、悬念……这就是现实版的中国梦想秀！对于农业银行，它绝不是麻烦，而是百年难遇的好机会！现如今，你到哪里去找这样的老客户，25年矢志不渝，信任你，盼望你，等待你？25年前，沈学仁是农业银行的“脑残粉”；25年后，他更是农业银行骨灰级的“死忠粉”！
有这么一个花多少钱都买不到的好故事，农业银行要做的只是顺水推舟——讲好故事的下半部分。按照故事传播的逻辑，下面的设计自然呼之欲出：
在“中国梦想秀”的舞台上，沈学仁讲述着他信任农业银行、痴守农业银行的心路历程，专家们给出的法律解释是农业银行没错，农业银行按照最高利息给沈5108.86元已经尽了最大的善意。故事的高潮是农业银行董事长上台，他从右边的口袋里拿出一个信封，对沈学仁说：“信封里是5108.86元，这是按照国家和银行的规定，给你1000元存款25年兑付的本息钱。”
沈学仁不肯接受。
农业银行董事长又从左边的口袋里拿出一个红包：“这里是10万元，它不是给你的利息，而是农业银行给自己最忠诚客户的奖励……”
故事的传播，还没有结束。接下来，农业银行在征得沈学仁同意后，把他的照片做成海报，贴遍全国各个营业网点。广告语就一句话：“信农行，一千变十万。”
农业银行原来的广告语叫“大行德广，伴您成长”，与“信农行，一千变十万”相比，大家会更喜欢哪一个呢？
本章小结
舆论的情感律用大白话来说，就是舆论是不讲道理的。但舆论世界的不讲道理，并不是说舆论世界不需要道理，或者道理没有用。这句话的核心是“讲”，它的意思是：道理的传播不如情感的传播，讲道理不如讲情感。
舆论的情感律与舆论的弱定理相生相伴。道理是强者的工具，情感是弱者的武器。舆论世界就是一个情感世界，不要指望可以建构一个理性的舆论世界，非理性才是舆论世界的标配。舆论世界的标配还有：极端情绪的横行与选边站。
在舆论世界的对峙里，总能看到道理的沉默，这昭示着道理在舆论世界的弱势地位。道理虽然沉默，但仍然用沉默的方式在场，它规定着舆论的边界，制约着舆论的走向。道理用舆论的禁忌显示沉默的力量，它一旦在沉默中爆发，道理的力量就威力无穷。
爱讲道理的职业是舆论事故的多发地，危难关头，是爱讲道理的重灾区。千言万语，不如一个背影。唠唠叨叨的男人，一定不是女生的依靠；讲一千遍道理，不如给一个肩膀。
朝三暮四，就是不同于朝四暮三。不是猴子太蠢，而是人类也如此。为什么方式很重要？为什么时机很重要？为什么顺序很重要？就是因为方式、时机和顺序的不同，使得同样的道理产生不同的情感。所以不要在鸡毛蒜皮上讲道理，不要在礼轻情意重的领域讲道理，否则，就会因小失大，得不偿失。
道理是清楚的，情感是模糊的，爱永远是糊里糊涂的。情义无价，不是它没有价值，而是它无法衡量。凡是可以衡量的情感都不是真的。情感不能有刻度，尤其不能计算到个位数。情感传播一定是模糊的传播，如果非要涉及金钱，那就一定是整数的传播。如果不能整，还不如别整。两个“整”不同，这个你懂得！
道理其实也可以传播，但要借助情感的翅膀。情感中有道理，道理中有情感，这样的完美结合体现在故事传播里。现象传播太重，不易传播；故事传播很轻，它不需要重复验证，它只要一次达到燃点，就可以把人燃烧。故事的传播，不需要你是当事人，即便没有任何获利，却仍然可以把人感动，让人们为别人的故事热泪盈眶。
故事是传播之王，讲故事的能力是最重要的传播能力。一个人、一个企业、一个国家、一个宗教的成败，取决于其讲故事的能力。讲故事的能力，是人类最重要的文化力！
