- 只要用心去注意，你会发现谈话的对方经常都在给出很多细小的自由信息；如果你觉得这些自由信息比较有用，能够进一步打开话题，那就立即加以采用，借此提一些相关的意见或问题。......
- 真正的积极倾听要求你的结论是对方话语背后隐含的意思。根据自己认为容易误解的地方，以及认为最重要的信息，集中精力去揣摩对方想要表达的感情和内容。告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容;试探性地......
- 对方有一些感受或想法想告诉你,他必须将其转换成语言以及非语言代码，至于他选择什么样的代码，会由他的目的、所处环境、和你的关系亲密程度，以及他的年龄、教育背景、社会地位、文化背景和感情状况所决定。 在我......
- 积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的事情。......
- 受到称赞，如果你看着他的眼睛，积极地作出回应，他很可能会感到满足；如果你可以笑笑，表示感谢——也许还可以告诉他你的感受。......
- 第三人称的称赞:你可以在这个人可以听见的情况下，与另一个人谈起他。或者，也可以告诉一个很可能会转告他的人（像一位好朋友）;传递的称赞。一方向你表示喜欢另一方（第三方）的行为、外表或衣着，然后你再把这个......
- 直接告诉对方你对他们的行为、外表和气质的哪些方面表示赞赏。称赞可以具体一些,只适用于他一个人，而不是任何一个人;称赞附带上对方的名字，人们会对包含其名字的话语给予更多的注意；为了让你的赞扬更有效果，更......
- 行为认知理论，别人对你的态度在很大程度上取决于你的反应。受到你赞扬的行为出现的频率会增加，而被你忽视的行为就会逐渐减少。受到惩罚的行为会减少，除非对方故意要引起你的注意。人性中最深刻的本能就是被欣赏的......
- 当你开口提问题的时候，你在很大程度上控制着话题的选择。问题不要过于宽泛，往往需要很多的精力和时间来回答，所以多数人都会选择放弃；问题也不应该是套话，回答往往也是套话。问题应该从比较熟悉的话题提出一些具......
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- 逃避问题；交集差；角色的假设；
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- 造成一片混乱的人是你们，而不是你，因此，要想结束混乱，你们也必须合二人之力才能成功。当你与对方开始各自思考自己是如何让矛盾进一步激化的时候，其基础就是与对方分享自己的情感、情绪。指责的源动力通常都来自......
- 当指责成为目的，理解就成了牺牲品；专注于指责会阻碍解决问题；指责会留下一个隐藏的坏系统。在有些情况下，指责不仅很重要，而且也是事件的核心。我们建立法制系统就是为了分配责任，其中既包括刑事责任，也包括民......
- 指责是评判，是向后看;制造问题的是不是这个人？如果第一个问题的答案是肯定的，按照某一行为准则，你应该对她的这一行为做出何种评判？如果评判的结果是否定的，那她应该受到怎样的惩罚呢？......
- 双向归责——寻求理解而非评判是一种更加贴近现实的解决问题的方法。当人际关系出现问题时，每个人都应当承担一定程度的责任，是双方“通力合作”的结果。......
