如果问起全世界的狭小空间当中，最紧张的地方在哪里，那大概就是纽约中央火车站的问询台了。那里每一天都是人潮拥挤，来自各地的旅客争先恐后地提问，并且争相希望能够立即从服务员们那里获得答案。问询处的服务人员压力和工作的紧张程度可想而知。不少咨询人员的工作状态可以用“疲于应对”四个字来形容。
然而，有一个柜台里的服务人员却是例外，他叫贾斯汀。贾斯汀身材瘦小，高高的鼻梁上架着一副黑框眼镜，看起来文文弱弱的。然而他站在柜台前镇定自若，面对大量缺乏耐心和混乱的旅客，贾斯汀都沉着应对。能够承受如此重大的压力，对于一名普通的问询处服务人员来说可以称得上是一个小小的意外了。
一名矮胖身材的妇女来到了他的柜台前。妇女戴着的头巾已被汗水浸湿，脸上写满了焦虑与不安。贾斯汀的半身向前倾斜着，以便准确抓取到妇女说出的每一个单词。他集中精神，透过那副厚镜片看着眼前的妇人回答：“是的，是的。您要去哪里？”
在这个时候，一名穿着考究而入时、一只手提着一个蛇皮箱子、头戴昂贵礼帽的男子，试图抢在他们之前插话问路。但是，服务人员贾斯汀却旁若无人，依然礼貌地跟妇女对话：“您要到什么地方去？”“春田。”“俄亥俄州的春田？”“不，是马萨诸塞州的春田。”业务熟练的贾斯汀甚至不需要查看行车时刻表，就立刻回答道：“那班车将在十分钟内抵达，在第十五号月台出车。您不需要着急，慢慢走过去就来得及。”“是第十五号月台吗？”“是的，太太。”“第十五号？”“是的，十五号。”
戴着头巾的女人刚转过身准备离开，贾斯汀就立刻将注意力移到那位戴礼帽的男子身上。然而不一会儿，戴着头巾的女士又回来问贾斯汀月台的号码。“你刚才说十五号月台？”而这时，贾斯汀的注意力已经集中在跟他对话的下一位旅客身上，对戴头巾的太太的问话置若罔闻。
有同事询问起贾斯汀：“您是否能告诉我，在这样吵吵嚷嚷的环境中，您是如何保持冷静、对答如流的？”贾斯汀回答：“我并不认为是在跟‘公众’对话，只是单独服务好一位旅客，结束掉一位旅客的问题，才开始接待下一位旅客。换而言之，每一天，我只是在服务眼前的这一位旅客。”
在每一天的工作中，一次只为一位旅客服务。不是每个人都能领会到这句话的妙处。许多人在工作中不仅令自己疲惫不堪，而且工作效率也十分低下，很大的原因就在于他们没有依照这个简单的工作方法执行：只有一件事是“正确”的。那些人总在试图让自己在工作中显得更“快”，但是最终的工作效果却是适得其反。不如一次只集中精力于一件事，认准目标，一往无前，直至成功。
麦肯锡公司的咨询人员提出，在商业领域中，许多企业的失败都与这样的问题有关：在对人力资源进行分配的时候，给相对能力强且勤奋的员工分配了过多的任务，导致他们的工作量远超所能承担的最大限度，结果不是在工作中有很多疏漏，就是已完成的工作质量下降飞快。
一个再踏实肯干的员工，他所能够承担的任务的数量也有个限度，过多的工作量会压垮一个原本优秀的职员。被分配过多工作量的员工每天筋疲力尽地奔走在工作之间，留给每个任务的完成时间越来越少，不出现问题是不可能的。与此同时，疲倦的员工每天只忙于完成工作，甚至没有沟通交流的时间，过大的压力和越发糟糕的完成度导致士气低落。从长远来看，对企业的发展是没有好处的。麦肯锡公司的调查小组曾经计算过人力成本和公司效益之间的关系，他们发现，原本打算节约人力成本的企业，为了获取更大的效益，让员工处于“过劳”的状态，然而结果却得不偿失。
从员工个人角度来说，一个不愿意全心全意投入工作的人，其个人潜能的发挥是相当受影响的。一个员工如果想实现他个人能力的突破，首要的一点就是要全心全意地投入到工作中去。各行各业都有其“行家能手”，他们可能算不上是最聪明最有悟性的，但他们在工作的过程中，却是最专注最热心于本职工作的，他们是一群在工作当中最有激情的人。
麦肯锡的咨询人员曾经给职场人士建议说，平时在工作的时候也可以有意识地培养自己对工作的专注力。
第一，对工作范围之外和力所不能及的工作，应当学会适当的拒绝或者摆脱。
第二，工作当中应该明白的是：每个人都只对领导负责。对那些显然在耽搁或破坏你工作进度的人，要有自动忽略的意识。
第三，当专注于眼前的任务时，不要去回想之前的工作进行得如何、是否有纰漏，要有摆脱过去的意识。曾经的错误不应成为思想包袱，过往的荣誉也不是吹嘘的资本。
第四，放弃所有无效的计划。当过去的方向和思路被证明对最终的目标无益，那么就要立刻把它们抛到脑后。摆脱那些干扰，只专注于眼前的道路。
除此之外，麦肯锡的专业人士建议大家提高自己的业务能力。工作能力足够强，就会有高屋建瓴的眼光，容易一下子找到问题的关键，把复杂的事情简单化有助于人快速找到解决问题的方案。有了核心竞争力，还要有足够的耐心把方案落实。专注度固然重要，但还要有足够的耐心坚持到把事情做透，实现最终目标。
“只有一件事是正确的”，这不仅提高了人们工作的专注度，也有助于提高企业效益。
