将关注点集中在带宽上,不仅仅能带来更为优质的测评结果。不知读者们是否还记得我们在第2章中提到的快餐店经理,这位经理因为总要花时间去管理他手下不称职的员工而抱怨不休。他可以怎么做呢?他是应该花时间和精力去动员手下?采取以解雇相威胁的手段?还是应该实施更多的激励机制,进行更多的培训?或者,多与下属谈谈话?这位经理的境遇没有什么特别之处。许多低收入员工的雇主都面临着生产力低下、缺勤等问题,他们也尝试过上述各种干预手段。
如果将关注点放在稀缺心理上就会发现,这位经理应该去解决另一个不同的问题。他不用激励,不用培训,更不必威逼利诱,而是应去关注如何增加带宽。低收入员工的经济情况总是不稳定的。我们也了解到了这种状况所造成的影响。在这种条件下,激励机制的作用也会大打折扣。当你产生了管窥心态时,许多奖励就会落在“管子”视野之外。那么,为什么不去帮助员工们应对经济情况不稳定问题,帮他们释放一部分带宽,想一想什么样的金融产品适合他们,应该为他们提供什么样的后期干预机制和工作条件呢?
我们从第5章中了解到,为了解决金钱稀缺问题,许多员工都选择了工薪日贷款。而值得注意的是,工薪日贷款不过是以已经完成的工作为抵押而借出来的钱。在某个月的中旬去借工薪日贷款的人,实际上都已经完成了一半工资所支付的工作量。之所以需要贷款,很大一部分原因就在于薪水总是在工作完成之后才发放。雇主为什么会让员工去借这种贷款,让他们因此面对落入稀缺陷阱、背负贷款负担的威胁,并由此降低生产力,而同时雇主又完全有能力以较低的成本向员工提前支付工资呢?如果雇主可以通过提供合理的金融产品和创建带宽来提高生产力,那将是一件多么有价值的事情啊!
雇主的例子告诉我们,若从带宽角度进行思考,我们就可以用不同方式来回答并解决不同问题。从遵从医嘱这个简单的例子来看,穷人更容易忘记服药。我们可以说,“现实情况就是这样”,然后放任不管,从此不再相信穷人拥有按要求做事情的能力。或者,我们也可以创建一款像GlowCaps智能药瓶这样的产品。这种药瓶,如果一天没有被打开正确的次数,就会产生某种反应:药瓶一开始会发光,如果还是没有被打开,就会开始发出哔哔声,最后还会给用户的手机发短信。药瓶“得寸进尺”地去烦扰它的主人,并以这种方法防止伴随管窥心态而产生的忽略行为。数据显示,自从有了GlowCaps智能药瓶后,穷人遵守医嘱的程度得到了大幅度的提高。通过对稀缺心理的了解,类似的产品和干预手段同样能解决类似的问题。GlowCaps智能药瓶的例子反映出的是:我们可以用廉价而有效的科技潜移默化地应对带宽所导致的问题,而类似的方法也能在其他领域中创造出同样富有成效的成果。
当我们想到增加世界各地的农作物产量问题时,也许不应该将关注点放在开发新型农作物或农民的培训上。也许,我们应该思考如何才能让农民去做那些小事,比如除草这件所有农民都了如指掌,却常常落在其“管子”视野之外的事情。农民们手中的“GlowCaps”是什么样的?又该如何提醒他们去除草和杀虫呢?