利用带宽,就是要去分配我们有限的信息处理能力。从这个角度讲,那些需要进行更多信息处理的决策,会占用更多的带宽。每一位时间有限的管理者,都需要一位助理,这位助理应该擅长对决策进行综合处理,对选择进行简化,并能清晰地将其呈现出来。如果一位下属只会给出大量未经处理的数据,那么这些数据也不会有多大价值。清晰而简洁的综合,是节约利用认知资源的理想方法。
而我们在给出信息时,常常不能充分认识到这一点的重要性。经济学家玛丽安·伯特兰(Marianne Bertrand)和亚戴尔·莫斯(Adair Morse)进行的一项关于工薪日贷款的研究,就反映了这一现象。
稀缺实验室
SCARCITY
研究人员将准备借入工薪日贷款的客户分为两组:一组看到的表格,里面列出的是他们将要支付的年有效利率(443%)与可比较贷款品种(信用卡利率为16%)之间的对比;另一组看到的是类似的数据,但并非利率,而是他们将要为贷款支付的费用(美元)——如果客户可以在两周内还清贷款,就要支付45美元,一个月还清则要支付90美元,以此类推。而如果他们用信用卡借贷同样数额的钱,为此支付的费用(美元)为两周2.5美元,一个月5美元,以此类推。换句话说,类似的数据以不同方式展现在了两组实验对象面前:一组看到的是利率这种抽象的衡量标准,而利率的确切含义可能令人很难揣摩;另一组看到的是要从自己兜里掏出来的实实在在的钱,而人们对美元这种货币单位早已再熟悉不过了。
伯特兰和莫斯发现,看到美元成本的那一组客户,选择工薪日贷款的人少了许多。为工薪日贷款而来的人们,已经习惯了以美元为单位进行思考,他们眼里看到的是美元,需要的也是美元。相比之下,利率这种奇异的金融工具,在日常生活中却很少被人用到,因为这需要大量的智力资源,才能将其转换为更直接、更真实的数据。当人们产生了带宽负担时,具体的数额就会比抽象的概念带有更丰富的意义。
营养标识也存在类似的问题,它们向人们灌输了大量陌生的信息。消费者现在不仅能看到卡路里数据,而且还能看到来自不同种类脂肪的卡路里数据——好脂肪与坏脂肪的对比,还有重要营养物质的信息(是否能从产品中摄取欧米茄3脂肪酸),一份产品能提供的几种维生素和矿物质的每日所需摄入量百分比,等等。所有这些都需要人们进行认真的信息处理,在没有简单处理方式的情况下,这些数据实在让人如堕雾中。吃掉一个面包圈究竟会对身体产生什么样的不良影响?真的不好说。
有时,就连做出权衡这种简单的事都会给人以负担。请想象你自己手头上现在有许多尚未完成的工作。此时,一位好朋友准备去另一座城市定居,为此组织了一场欢送会。虽然你工作繁忙,但真的应该去参加。于是,你决定将朋友的聚会挤进繁忙的日程安排里,但不打算在聚会上花太长时间。你想到了那里再根据当时的气氛和感受决定什么时候离开。因此,你出席了聚会,但一个小时之后就开始琢磨:“我是不是能走了?”聚会充满了乐趣,如果你现在离开,很可能会被朋友误解,但工作在召唤你。一个小时足够了吗?如果离开会不会显得很没礼貌?你开始发愁。你又等了一会儿,但你的心思早已不在聚会上了。你所做出的权衡——为了与朋友聚会而放弃的工作,使得你很难全身心地投入到娱乐活动之中。你以为保持灵活度是在帮自己,但却让自己产生了拖延和分心。
繁忙之人非常渴望能挤出时间来陪伴家人和朋友。而在一项接一项待办事务中挤出时间的难度很大,最终还会导致可以预见的忽略现象以及因忽略而引发的后果。而且,就算你勉强将时间挤出来,也无法体会其中的乐趣,因为你的心思在别处,会寻思着如果将时间用来做别的,可以完成哪些事情。犹太人的安息日,是应对稀缺权衡的一种独具智慧的干预手段。安息日是一个古老的传统。人们在安息日不工作,不发邮件,不写字,不做饭,甚至不能开车。这一天,是宁静而安详的,是供人们来恢复活力的。我们许多人可能很多年都没有机会享受这种体验。安息日的妙处至少有两个方面:其一,没有选择,没有困境。这一天什么也不能做,只能休息,不存在权衡问题。其二,安息日固定在每周的同一时间,周五一结束,无论你有多忙,都要进入休息状态。没有提问,无须计划。犹太学者亚伯拉罕·赫舍尔(Abraham Joshua Heschel)曾写了一本关于安息日的著作,他在书中提到:“安息日是上帝赐予的时间礼物。”
阿氏食谱(Atkins diet)总会使人联想到安息日。大多数节食计划都会鼓励人们去做权衡,它们会给出固定的卡路里摄入量、固定的碳水化合物克数以及其他一些限制。节食者要去选择他们喜爱的食品组合,同时满足总体的限制要求。这样,节食者就有了“灵活性”,可以将自己的偏好考虑在内。但就像前面讲到的那位与朋友聚会的大忙人一样,这种灵活性只能使背负着带宽负担的节食者花费大量的时间去权衡。权衡式思维不仅会使人分心,而且对节食计划也尤为不利,因为将思想专注在食物上,会让人更加难以抗拒食物的诱惑。一项研究将参与者随机分配到规则复杂性互不相同的节食计划中,并给出了如下总结:“体重管理计划需要大量认知能力,而可感知的规则复杂性则是放弃节食行为的概率最强的影响因素。”
阿氏食谱的诸多版本都有助于解决这一问题。阿氏食谱不需要人们一直去做出权衡,而是强制性地给出了碳水化合物的限额。这就使得选择变得十分简单:某些食物的碳水化合物含量很低,你没得权衡,只能吃它们;而诸如大份甜品等其他选择,就是你根本不可能考虑的,因为它们碳水化合物的含量太高了。阿氏食谱给人很小的权衡空间,你可以尝尝小甜点,吃两口面包,但与标准的节食计划相比,选择就少了许多。有些人并不认可阿氏食谱节食法。但从心理学角度来讲,阿氏食谱有着明显的优势,因为你不用想着去分配卡路里摄入量,去精心安排每一餐的饮食。所以说,阿氏食谱更接近安息日——简单的禁止,很少的权衡。
带宽的另一个重要特征是,它不会一直保持同一状态。请回忆我们在第2章中讲到的甘蔗农。他们在临近收获时较为贫困,而在收获后较为富裕。但更重要的是,临近收获时,他们的带宽更少,而反之带宽则更多。同样,由于低收入工作者很难做到消费均摊,所以那些按月领工资的人和领取粮食补贴的人,很可能在月底时带宽最少,而在月初时带宽最多。若能在政策推行和项目设计时将时机因素考虑在内,将是十分明智的做法。如果你想要为人们提供受教育的机会,而所教授的内容,无论是保健知识还是会计学知识,都需要一定的带宽,那么什么时候提供这些教育内容将最为有效?如果你的目标对象是农民,你是准备在收获之前开课,还是在收获之后?穷人是在圣诞节之前东拼西凑地为买礼物发愁,还是节后?只要懂得了带宽变化的时间规律,就能在日历上将最恰当的日期标注出来:在某段时间,人们能真正地去听课并吸收知识;而在另一些时间,人们只会心不在焉。带宽变化时机的重要性,在于能让人们将计划与更为理想的带宽变化时机联系起来。下面这则研究就生动地反映了这一点。