四、推导方法论
接下来，针对这5个「工作性沟通」的关键点，我们来推演一些可用的方法论。先给出方法论答案，如下图：
1. 「搭建背景」
工作性沟通往往都是双方/多方的不同观点碰撞，通过合作共同解决问题。必然必定大家的想法不同，无论是自己说话还是听别人的发言，最基本的词汇共识、概念共识需要奠定。
DO NOT：不要因为自尊心而不好意思问，或者自傲到不屑于解释，觉得别人肯定知道等着别人问。
「沟通视窗」：也叫乔哈里视窗。如下图，根据他人知不知道和我知不知道分为4个象限：
沟通视窗的精髓在于通过「自我揭示」和「恳请反馈」来让隐私象限和盲点象限的知识、词汇、概念转移到公开象限中。
- 对于自己提出的概念解释：“有些点，我提前先解释一下,…….”
- 对于认可、理解部分复述：“我明白，你的意思是………，这部分我认可/赞同。”
- 对于模糊、难以推理的部分验证：“你刚说的，我理解是……..，对吗？”
- 对于听不懂、无法理解的部分请教：“你刚说的，我没get到点。解释一下？”
「上下文Context」可以理解为背景、隐含条件、默认假设等信息。尤其适用于中途进入某个沟通群。对于新进者来说，最难的莫过于缺乏背景。
尽可能地交代清楚背景。工作性沟通涉及很多场景，比如需求评审、项目对接、交代下级任务、寻找同事帮忙、推动一件事情。而这些往往在处理中会不断寻找新同事来解决问题。新同事对于背景都是陌生的，需要告知背景。
2. 「组织信息」
根据前文提到的因果逻辑和信息组织结构，很容易推导出来的是「金字塔沟通」，这一点直接照搬《金字塔原理》或更通俗的《结构思考力》这两本书。
如下图，关于金字塔4项基本原则，这里就不展开讲了，职场人1000%需要读这本书。
3. 「达成沟通一致」
只有一场工作性沟通最后达成了共识方案后才算是解决了某个问题。如果谈来谈去，最终都无法达成一致意见，要么人走要么事凉，这显然不是我们想看到的。
前文已经推导，工作性沟通的本质：用沟通来填补语言认知的分歧Gap，共同解决问题。而标志就是：达成一致。
在沟通过程中，一定是你一个点子，他一个想法，你论证，他反驳这样的过程。这很正常。
- 「对事不对人」：切忌因事而攻击人，因为不一致而人身攻击。人身攻击包括直接或背地里说脏话/坏话，更包括因为不一致而给别人打标签。没什么好说的，这种人一般也容易被开除。
- 「批判性反驳」：对于Gap我们每个人拿出自己的决策依据比一比。批判思维的核心是理性：要反对对方论点，并提出自己的论点；用严格的推理和论证，来支撑自己的论点。这里涉及的是决策和观点，并不在本文的讨论范围。移步：一个悟了2年才透的多元决策模型。工作性的事情都是有理有据的，不存在关系户，深度的决策和论点往往更具备说服力。
- 「共识存钱罐」：把共识看成是一个存钱罐，当越来越的分歧Gap被填补，存钱罐里就越满。
每当有一个重要Gap通过沟通填补。可以说“OK，这个点没问题了吧大家？”，确认后，相当于扔一个硬币到共识存钱罐。这样可以更快聚焦于还剩下什么问题、什么Gap。当填满时，就是某个问题可以被解决的时候。
再总结一下这个方法论：「工作性沟通三角」
最后，说两句。
关于沟通还有很多技巧，很多书都是根据人性写的一些“攻心计”，通过小方法来提高说服能力。但我想说的是，工作性沟通第一要义是解决问题。
每个人尽可能怀着真诚的心，去贡献自己的力量，提高整体沟通的效率，才能真正解决问题。
作者：朱鲁斌，公众号：字字朱心。每周深度思考一个问题，不稳定的世界里找到一份笃定。
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