4/4、18年腾讯市值全球第5！为什么每次遭遇瓶颈，总能产生指数级独角兽？
2018年11月21日，腾讯股价继续高开高走，收盘价达到430港元，涨幅2.38%，市值首度超过Facebook，达到40845.37亿港元（5229亿美元），成为全世界市值第5高的公司，距离第4名的亚马逊也只差100多亿美元。A股目前市值最大的是工商银行，市值为21093.74亿元。若对比国内A股公司，我们就能更加直接地体会腾讯市值的庞大了。13年间，股价涨幅高达656倍。腾讯股价今年的涨幅达到了127%，公司市值约增长2920亿美元。在互联网行业，往往仅凭一个关键产品就足以改变整个公司的格局。真正重要的问题是，如何建立起一套机制，让这个颠覆性的关键产品更大概率的产生在自己公司？在这方面，腾讯是一个很好的坐标。它的反脆弱机制总能让优秀的团队和优秀的产品跑出来，使得腾讯每遇到瓶颈，总能及时产生一个指数级独角兽帮助整个公司扛过这个瓶颈。
1、腾讯的反脆弱机制，建立在个体脆弱与系统的反脆弱之上
在互联网行业，一个公司可能同时在做好多件事情，每件事情上平均花的力量也差不多。但是，要想让做的每件事情都极其成功，是不大可能的，只要这些事情中有一件事情成功，就足以带起整个公司。在腾讯，既有微信这样极其成功的产品，也有更多不为人知的产品尝试。所有的尝试，如果能够推动一件关键事情的成功，那就足够有意义。
当年腾讯也提出了QQ FOR WORK、QQ FOR SCHOOL、QQ FOR FAMILY这些概念。提出来时，听上去还挺靠谱，但是真正走下去需要落地时，落地方案的路径怎么走都走不出来，然后就迅速纠错。大家记住了腾讯成功的产品，这些概念早就被遗忘了。也就是说，一个公司做过的事情中，可能有很多事情都不靠谱，但是关系不太大，一件事情成功后，做的所有事情加在一起就很有价值。所以，最重要的问题就变成：如何保证那件至关重要的事情能做成功，而且是在公司内部成功。腾讯这个系统，做的好的地方就在于：它能够保证，优秀的团队、能持续打胜仗的团队总有机会跑出来。腾讯的反脆弱机制，是建立在个体脆弱与系统的反脆弱之上的。
1）腾讯开发产品的机制
腾讯开发产品的机制有个典型做法，一个产品成功了，剩下的产品会按照一个产品组合的方式去经营，而不是一花开后百花杀。这样做的好处是，它会给portfolio（组合）里最优秀的种子机会，然后，在合适的时间和场景下，去淘汰那些不好的产品和团队。这个过程可能快，也可能慢，可能是一年、五年，也可能是十年。但是，拉长时间看，真正不靠谱的人一定会被淘汰。一方面，公司当然在为此付出资源上的代价；但是另一方面，你也留出了时间和空间，让有希望的产品和人才成长起来。举个例子，腾讯做过一个产品叫广点通。腾讯当时有从谷歌来的大拿，有从4A公司请来的品牌广告专家，还有从微软和雅虎请过来的效果广告专家。当时腾讯内部有非常多的团队同时在做效果广告的产品。在广告协调委员会在这个组合机制下，最终业绩摆出来，大家看数字说话。结果广点通这个产品很成功，现在它已经成为腾讯效果广告和社交广告的核心技术平台。
2）腾讯的文化
腾讯文化很包容，以正向激励来带动整个团队。腾讯是很强的集体决策机制Pony（马化腾）的管理风格是，除非他强烈希望干预的事情，否则他都愿意让团队去试，并让不同的团队去竞争。这就是腾讯特别的地方，即使有很多很重要的人持有不同的看法，但如果你过去证明过自己值得信任，这个事情仍然可以继续往前走。只要有一定的沟通，不乱来。当然，过程中你也需要阶段性地证明一些事情。大家都不是外行，把握好自己的节奏，就可以保证自己的门不被公司关上。张小龙做微信也一样，也是好多团队同时在做。这个文化是支撑产品组合得以存在和持续运营的基础。在这种文化下，好的和成功的团队与产品，公司一定会扶持，让它更成功。剩下的暂时还没成功的，公司会扶持你们组成一个产品组合，彼此之间甚至有竞争关系，但没关系，继续跑，直到有一天看清楚了，这里面谁跑得靠谱，谁在屁股决定脑袋，谁在浪费公司的机会成本。
3）腾讯在对待产品上有一种自下而上的环境和氛围
腾讯在内部讨论事情的时候，甭管职位高低，一定有人站出来敢和老板叫板，这种氛围很关键。张小龙敢持续对老板说“NO”。微信上好几个产品特性，即使老板施压，也不会改变微信的核心交互和视觉选择。最终大家要讲理由，为什么这个不能改，那个能改。在每一个理由里，大家都用逻辑思维来考虑这个事情的时候，房间里就充斥着理性，而不是权威和职务，这个挺重要的。如果大公司对方法论和格局的判断，不是交给实际做产品的同事，而是自上而下去强推，会发生什么。微软2005年到2006年的时候，发生了一件事情。公司请了一个非常贵的咨询公司给MSN做战略规划。咨询顾问提出的建议是：微软只有一个品牌叫Windows，所以不要有任何东西偏离Windows，要聚焦在Windows品牌。基于这个逻辑，后来MSN就改叫Windows Live Messenger，要按照Windows来做交互和视觉。整个微软MSN产品线大概有两年处于停滞状态，去改UI和理念。这在事实上就不是以用户体验为目标的，而是以所谓的品牌一致性为目标。到了2010年的时候，MSN的市场份额急剧下滑。一个错误的决策，证明它的错误用了5年时间，但结果已经不能改变。一定有不少数能看到这个错误，但当他们的声音不能被听到的时候，就是灾难性的结果。
4）看待资源浪费的态度
不同的团队在开发同类型的产品去内部竞争，甚至有些不靠谱的团队可以一直在腾讯生存很多年。这里面当然会有资源的浪费。但是换一个角度看，和一个巨大机会的丧失对比起来，资源的损耗是更可怕还是相对不可怕？比如，假设微信这个机会丢了，有多可怕？包括当年的QQ空间、包括微信支付，很多产品是整个格局上的变化，是无法弥补的损失。一旦错过，可能就错失一个时代了。腾讯内部还有一句话：“在腾讯做业务好做，插个扁担也能开花。”因为在腾讯做业务，很容易拿到足够的流量和支持，导致这个业务看上去在开始的时候很容易成功。这其实某种程度上也是一种战略：我不知道明天什么机会会来，市场会有什么突变，但是腾讯获得这次红利的机会比别人大。把这个概率按天、按年乘下去，概率高的团队总可以把概率低的团队PK掉。从这个系统的逻辑来看，微信这个产品诞生在腾讯，也绝非偶然的。
5）要给曾经做出成功产品的人更多机会
当时做微信这个事情时，一方面，海外的产品比如TalkBox和Kik等都已经有了，另一方面，在腾讯内部也有好多团队在做。那时候是2010年的下半年，快到年底的时候，腾讯有一个组织架构上的局限，所有的无线产品都在无线事业群做。对移动终端即时通信应用的另外两个探索，以及更多的伏笔，都在无线事业部不同的部门。唯一的例外就是张小龙。为什么会这样？首先就是Pony看人，在过去，QQ邮箱已经为张小龙赢得了一张信任票。这就是腾讯的一个不成文的机制。它的逻辑是，要给曾经做出成功产品的人更多机会，就是应该给张小龙做更多事情的机会，这是必然的。他历史上做了一个QQ邮箱是成功的，这次给他更多的事情也是合情合理的。张小龙也没有调到无线事业部，还是在用自己的团队做。很多人认为做互联网产品需要人多，得有一个团队。但创新型产品最大的特点是，思考胜过人力资源。张小龙做微信的团队一共8个人，人名都可以叫出来。他会用邮箱团队的个别人帮忙一下。但真正参与项目就是8个人，8个人的编制扛了三四个月，一个小房间都用不了，就搞定了。大家还忽略了一点，除了邮箱成功之外，之前张小龙还做过很多其他产品。只不过因为不成功，大家把那些产品都忘了。今天的微信朋友圈、公众号，都有张小龙早期失败的产品的印记。后来分析产品时，会发现，你经历过的所有的失败，最后有一天会成为你成功的一级级阶梯。
2、为什么伴随腾讯瓶颈总能出现指数级独角兽？马化腾建立反脆弱机制七种武器
腾讯历史上每隔两三年就会遇到一个很大的瓶颈，但腾讯一定有一个团队会站出来帮助整个公司扛过这个瓶颈。原因正是腾讯的机制总能让优秀的团队和优秀的产品跑出来。腾讯的瓶颈，比如SP（移动增值业务）。SP曾经是腾讯唯一的商业模式，离开SP日子就过不下去。中移动一个小领导来，Pony也要亲自接待。后来靠互联网增值服务突破了这个瓶颈。2008年到2009年，突然之间QQ和Qzone出现了增长停滞，如果突破不了的话，这太可怕了。在互联网行业，亏损、团队不稳定这些都不怕，最可怕的是没有成长。后来我们先做抢车位、买卖好友，又和一家公司合作，做QQ农场，把这个瓶颈打过去了。微信就更不用说了，直接让腾讯拿到了移动互联网的船票。真正改变组织命运的，是一个产品或业务突然杀出来，改变了整个公司的格局。这种情况下，最重要的是能够建立起一个机制和体系，让这个改变格局的产品，有机会出来。以下是马化腾建立反脆弱机制的七种武器：
1）产品极简主义
腾讯天生就是要做的很轻，很小，很简单，要非常注重细节。快速，稳定，功能好，体验好，这是互联网产品的总体要求。越是信息过载、功能过载、产品过载的时代，极简显得越为重要。原始社会人们只需要狩猎（获得食物）即可生存下去；到了农业时代，人们需要种植、收割、储存，看似不用为食物发愁，带来的却是更多繁琐的过程；工业时代来了，蒸汽机、机器的发明看似提高了人们的工作效率，但是人们的工作却陷入了更复杂的循环之中；互联网更甚，信息的爆炸、工具的泛滥，看似都在帮我们省时间，实际上每一个都想更多一点的，占据人们的注意力。任何事物都是这样，给你带来好处的同时，一定也在消耗你。少既是多，多既是空。在马化腾的产品哲学里，他认为在手机上应该坚持以下几点：
第一，不要强迫用户。（强迫用户的结果往往是被用户抛弃，市场上不缺乏替代品）
第二，不要为了1%的需求骚扰99%的用户。（这一点，在微信订阅号集合、服务号频次上有一定体现）
第三，淡淡的美术，点到即止。（这一点MAC版本的QQ要给差评）
第四，不要刻意的迎合低龄化。（思考：得屌丝者真的得天下吗？）
其实，在今天的互联网时代中，迎合永远走不了太远。消费者是无法被迎合的，只有去引导，只有创造需求，只有唤醒消费者的潜在需求。迎合消费者永远是死路一条，会越走越低。消费者的底线是免费，天下没有免费的午餐，所以永远不要迎合市场。张小龙谈到产品设计时说，最好的互联网产品是那些白痴也会用的产品。作为一个产品开发者，你在多少时间内让自己变成一个白痴，这是个能力，全世界这个能力最强的就是乔布斯，他1秒就可以变成白痴，马化腾是5秒，而他是15秒。在产品的总体架构及运营上，最好的策略是交互功能要“Don't make me think! 大音希声，大象无形，个人认为，好的产品就要化功能于无形。
2）用户驱动战略
如果说用户驱动最成功的一个是维基百科，另一个就是微信。可以说最懂用户管理的就是拥有8亿用户的微信。10年前，腾讯内部就有这样一个机制——10/100/1000法则。10是产品经理每月要做10个用户的调查，100是要关注100个用户的博客，1000则是要收集的用户体验反馈的数量。另外一个法宝就是——大数据。《第三次浪潮》的作者阿尔文·托夫勒，在1980年就提出了第三次浪潮——信息化革命，最重要的就是出现“大数据”，这个词就是他发明的。大数据将成为腾讯、阿里的核心竞争力，也是很长一段时间难以颠覆的。因为，有了大数据它们将比任何人都可以最先知道未来的动态。
3）内部赛马机制
在腾讯，没有战功是很难过日子的，内部所有的高管都是打上来的。这一点也是北上广迷人的地方，人人平等，人人都有机会。以腾讯内部70%利润的来源部门“腾讯游戏”来看：知道年轻人喜欢什么游戏，这是可以决策出来的吗？在游戏端口，腾讯有八大工作室，在游戏部门会看见工作室内部各个BU（Business Unit）收入差别很大，有的可以分2000万，有的则不行。所以腾讯所有的游戏都是先内部厮杀，然后再内测、公测、试运营，做得好的才把流量给你。当然，这个机制能够奏效，最大的因素在于马化腾是一个是错容忍度很大的人。他很少自己拍板做决定，基本都是充分讨论，内部竞争，然后做决策，这也是他的管理风格。
4）试错迭代策略
“小步迭代，试错快跑”似乎是一切互联网公司的精神，也是MVP运用的最好的行业。小米、dorpbox都是践行这个原则的典型案例。依靠用户，满足用户，不断的迭代优化，这是互联网企业的安身立命之本。《反脆弱》中提到，未来这个时代，精确的量化能力会被机器所替代，可以存在下来的是有缺陷的，柔软的，充满灰度的能力。我们可以按照这个逻辑思考一下，哪些技能是我们坚决不能放弃的，哪些又是可以不那么较真儿的？
5）生态养成模式
2015年出现了一个特别有意思的现象，总结下来就是颠覆出租车公司的不是另外一家出租车公司，而是滴滴出行。颠覆微博的不是另外一个微博，而是微信。所以，当马化腾问KK，腾讯未来的敌人是谁，KK很睿智的回答，这个人还没有出现在你的名单里。2011年，腾讯提出开放，说的最多的两个词，一个是净化，一个是生态。马化腾在2013年又提出了两个非常重要的观点，一个是“连接一切”，一个是“互联网+”。这两个事情的出现，让整个互联网从虚拟经济变成了所有经济的基础面。QQ上市的时候马化腾对腾讯的定义就是“一站式互联网生活服务商”。QQ、微信、支付、投资电商京东，一步一步，腾讯的边界不断扩大，正在生态的层面形成自己的闭环，并且不断进化。马化腾提出了灰度法则的七个纬度：
6）资本整合能力
管理腾讯十年的是高盛人刘炽平，一个资本运营专家。腾讯开放的能力，一个是流量，一个是资本。很有意思的是，腾讯相比较其他投资公司，非常大的优势就是它的流量和业务能力。2011年以后，刘炽平对腾讯最大的贡献就是，从资本层面上重构了腾讯的核心竞争力。2011年之前，腾讯几乎所有的投资都是控股型投资。到了2011年以后，腾讯发现我要让自己企业变得更加地柔软，更加开放。仅仅是对京东的投资，微信在资本层面上就赚了37亿美金，代价是它放弃了自己做电商、甚至把拍拍、易迅都给了京东，甚至把微信端口唯一开放给京东。未来公司的竞争已经超越了产业层面，达到了证券层面。这种境界恐怕就是，当我放眼望去，所有赚钱的公司都有我的股份。所以说，大公司最保守和安全的方式就是通过资本的方式，因为公司内部已经不可能有任何的驱动力了，只有通过投资来做。
7）专注创业初心
创业的初心是什么？这可能是大部分投资人都会问的一个问题。我相信现在没有一个创业者会说，我是为了赚钱，如果有，那我劝你还是早点去找份工作，踏实赚钱来的靠谱。这是一个很有意思的问题，这关系到你公司未来的发展，当你每次遇到困难，或者遇到诱惑的时候，“初心”会跳出来帮你一个大忙。一个优秀的公司，都有一个专注于初心的创始人和团队。乔布斯是，马云是，当然马化腾也是。
彩蛋：一蹴而就的功夫会走火入魔！公众号：SFA-0002
生活无处不在反脆弱，是每一个人生活中遇到的“黑天鹅”事件，当事件发生之后，我们怎么选择决定了我们的生活态度。就如同在与人交谈的过程中起了火花，对方猝不及防的给了你一个巴掌，对待这个巴掌的方式决定了我们的生活方式，有的人选择回击，有的人选择冷静，也有的人选择叫兄弟，反脆弱的意思是让我们利用好这个巴掌从中受益，如何利用一个对身心已经造成了伤害的东西呢？就像问张三丰如何借他人之力化为自己之力再打出去。张三丰会告诉你，非一朝一夕能够练成的，但是关键你要不断的练习，以刻意练习的方式练习太极拳，总有一天，你会成为一代太极宗师，成为一个反脆弱的大师，不要期待一蹴而就，一蹴而就的功夫会走火入魔。
-End（码上相逢，改变从“关注”开始！）-
