使命感与企业文化
几个月之后，我们已经赚了一些钱，可以雇一些工程师来参与。我当时很激动，但是在此之前我们需要了解怎样才能构建正确的企业文化，怎样雇佣到合适的人。我们听说Zappos非常会做这种事情，他们后来被亚马逊收购了。我们之前是靠书来学习企业文化，之后我们去了他们的总部观摩学习。在有趣、疯狂、朝气蓬勃的环境中，人们都非常有活力，并且都非常开心，精心设计过的细节和巧思无处不在。
我们了解到要创造出这样的企业文化，使命感非常重要，我们工作不止是为了赚钱，必须要具备使命感才能够保持领先。基于这种使命感，才能让那些有共鸣的人加入我们。我们希望让每个人都能感觉到“家在四方”，这就是我们的使命。
同时我们还要定义我们的核心价值观，核心价值观就是指我们团队的工作方式。在明确了核心价值观之后，我们会以此来面试那些要加入的人。我们十年后的价值观与十年前对比，只能说有一点演进，没有大的改变。
明确一个企业的价值观非常重要，其实我之前不认为这是必须的，因为最初我们都没有员工，不需要做一些价值观层面上的东西。但是Airbnb发展到今天，我们有了5000多个员工。只要有人来我们公司，我就会让他们看一看四周，问问他们第一次来看到了什么，90%的人都会说，你们这里工作的人看着都很开心，而且他们都对自己的工作很有热情。
这是因为我们在雇人、筛选的时候，要去适配我们的核心价值观和使命，要观察这些人不仅是想在一家好公司工作，而是真正跟我们有所共鸣。
这个建议对于创业或是进入公司工作都是一样的，就是不要把工作只当成谋生的工具，要将其视为使命，你将更有热忱，并且也能够激发高效的团队合作，所以我们一定要心怀使命，这就是第五课。
被欧洲对手粗暴抄袭，怎么办？
2011年时，公司波动非常大，当时我们大概有35个员工，每一天早上我们都要看一看所有的交易，看有没有一些欺诈订单，比较可疑的订单，我自己也会亲自去看。2011年初我们发现，有很多的预定都只订一晚，感觉像是最后一分钟才订的，并且所有这些房客都是德国姓，更奇怪的是有些账户用的是同一张信用卡。
我就打电话给房东问询，他们说这些人不是骗子，这些房客的信用卡信息真实有效，他们的确入住了并且付了房钱。房东们告诉我说有一家租房网站叫Wimdu，像是欧版的Airbnb。我们才发现Wimdu，一个来自德国的创业者创立的公司。他们习惯于克隆别的公司业务后在全球发布，每年会创立30多个公司，在当时非常著名。当时他们刚刚和增长迅猛的团购网站Groupon达成交易，成功地把自己的克隆网站卖给了Groupon，获得了大概50%的利润率。
这个增长势头让我们害怕了，我们决定和Wimdu这些人见见面，看看到底是怎么回事。他们和我们说其实非常喜欢我们、也非常尊重我们，并且想要和我们一起联手，说我们可以合并，让我们出让Airbnb 15%的股份。但事实上他们只成立了几周，而我们已经发展了三年，他们甚至向我们夸下海口说，“我们合并后能扩展到全世界”。
的确，他们知道怎样在全球范围内进行扩张。我们前往柏林总部和Wimdu方面的人会见的时候，他们告诉我们说他们在欧洲有400名员工，6个办事处。而我们只有35个人，这给我一种寡不敌众的感觉。但是我们实地考察后发现，他们的办公室非常小，人都挤在一起。每个人的工作就是不停的复制粘贴，我还发现有的人正在给我们的房东发信息，就是我之前提到的“只住一晚的可疑信息”。
这场会面简直是一场灾难，他们给我一种要把我们的业务偷了的感觉，于是我们跟Wimdu再次约见了一面。如果我们和Wimdu联手，毫无疑问会成为一个全球性的公司。但是我们反思了一下，我们不会喜欢这样的公司，因为这些员工不具有使命感，他们不太在乎这个业务，也不太在乎我们的价值观。他们就是一群想要赚快钱的“雇佣兵”。或许跟他们联手我们会成功，但是这样一来等于我们放弃了所有的核心价值观、放弃了我们的文化、放弃了我们的使命。我们所期许的企业发展方向会慢慢失控。
所以我们表示不愿意合并，希望能按照我们的期许去发展企业。但当时Wimdu确实让我们面临很大的威胁，我们必须做出一些改变。我们决定要做B轮融资，要融资1亿，然后马上在欧洲开办事处，不能让Wimdu比我们更本地化。我们必须要在重要的市场里开办事处，必须去雇当地人来领导、雇本地化的团队来运营。
这确实有风险，但同时我们做了一些收购来支持我们扩张。2年后，我们打败了Wimdu，我们坚持了自己的原则，不需要把我们15%的股份卖掉，我们继续保持住了我们的核心价值观。当时的危机让我们即刻采取了行动，也让我们更加优秀，我们由此成为了全球化的公司。
如何解决安全与信任危机？
2011年还发生了另一件糟糕的事情，Aribnb遇到了一个信任和安全危机。有一个房源被房客毁掉了，并且我们当时的应对并不好，我们与房东的进一步沟通也出了问题。这件事情逐步发酵恶化，突然成为了一件公众化的事件。而且受害者一直和我们纠缠，认为Airbnb让陌生人住进别人的房间肯定会发生类似的事情。但是我们刚刚才融资1亿美金，前景一片大好，突然局面变得非常艰难，那对我们来说是关乎生死存亡的挑战，很可能导致企业之后没有办法存续，因为我们无法再获得用户信任了。
我们开始制定措施控制局面，首先承认了我们的错误，其次我们开始花功夫改善运营，把全部150名员工的工作完全停掉，集中精力去研究Airbnb产品的安全和信任方面的一些新特性。两周内，我们头脑风暴了40多个新的措施来提升Airbnb信任和安全服务，正是在这个时期我们推出了全天候客服、身份验证等等，时至今日很多产品安全的相关方案都是当时做出来的。两周后我们向用户宣布说，这是我们的40个新措施，大家都大吃一惊，因为他们都没想到我们会如此严肃的去应对这件事。
分享另外一个有趣的故事，我们有一个房东保障金，如果房东的房子有任何损坏，可以联系我们，我们会直接买单。我觉得这个很好，但是我们当时有点紧张，不知道会有多少人申请这个保障金，所以我们考虑提供最高5千美金的保障金，但是我们的投资者帮助我们顶住了压力，认为我们可以提供最高5万美金的保障金，几个月之后我们有了真正的保险。直到现在，如果房源出现意外损坏，房东可获得最高100万美元的财产损失保障。如果房客就人身伤害或财产损失向房东提出索赔，我们也可为每起事故提供最高可达100万美元的保障。这也是我们的一个转折点。
这次经验给我们的教训，就是如何转危为机，这是第六课，如果有任何的负面消息千万不要把它压下去，要直面挫败经历，总结经验，不断进步，不能把它想要慢慢淡化掉。危机同时也能催生变革，让团队更加团结，从而反败为胜。对外这是一场与安全和信任危机的博弈，但对内这也成为了我们公司值得自豪的一个阶段，我们团结在一起，两周之内就制定了产品的40个新措施，这些经历让我们成为了更强的公司。
赋能他人比赚钱更有价值
随着时间推移，旅行成为了一个全球性的事情，人们会从纽约去巴黎，再从巴黎去香港。在世界各地往来的旅行者们会不自觉地开始口碑传播。一些房客回到家里会成为房东，因为他们喜欢Airbnb的概念。于是Airbnb开始慢慢在全球发展起来，我们的网络效应越来越明显，这就是我们今天拥有的，一个非常惊人的全球网络，旅行者能够在我们的全球网络中活动自如，这也是非常酷的一点。
最令人吃惊的一点，或者说我印象最深刻的一点是，Airbnb对人的影响，我旅行的时候最喜欢的就是见房东，我会问他们，Airbnb对你意味着什么？你最喜欢的故事是什么？我会听到一些有趣的故事，这是我作为创业者最激动的时刻，Airbnb能够影响地球另一端的一个人，而且是以一种无法想象的方式影响他们，能给我带来极大满足。当然业务上数据的增长也不错，但是如果你能够真正改变人们的生活，这才是最酷的事情。
有一对夫妇，他们退休之后把房子卖了，开始了全球旅行，每到一个地方都住在Airbnb，过去四年里他们在全球旅行，甚至写了一本书。
一位中国女性，她对厨艺很有热情，做了很久厨艺老师，她希望把她妈妈教给她的上海小笼包食谱传授给更多人。她现在也成为了一名母亲，也成为了Airbnb上的一位体验达人，利用业余时间把自己的爱好和技能传授给其他人，也由此结识到了来自全世界各种有趣的人。
这对我而言非常独特，听到所有这些故事，听到所有人用独特的方式享受Airbnb的服务，听到他们用这些钱做的事情，真的非常有趣，这就是我最后的一课，商业并非仅以逐利为目的，它更能够赋能于人，实现价值。各位在今后做企业时也请考虑到这一点，这是非常特别的一点。
这就是我在创业过程中学会的7节课，保持好奇，坚持创新、锲而不舍、洞察用户、心怀使命、转危为机、赋能于人。我分享的所有的这些东西都是我在创业过程中经历过的一些事情。
在结束之前,我想给大家讲讲Airbnb的现状。
现在在我们Airbnb爱彼迎上面已经有600万多个房源了，有5亿多房客曾经入住。这是非常令人惊讶的一个数字，刚开始很多人都觉得很疯狂，认为共享住宿是一个小众的市场，而且没有人愿意相信陌生人，但今天Airbnb用成绩证明了，我们有5亿人愿意相信陌生人。同时我们还有3万多个体验项目，这个数字还在不断增长，Airbnb不光提供房源，我们也希望房客把他们的爱好、知识、热情做成体验来分享给游客们。
我们有一个远大的愿景，就是希望Airbnb能够服务于所有人，我们希望未来某一天能够获得10亿用户，这不光在于年轻人或者说是一些低成本的游客。其实高端游或者奢华游的用户，商务出差的人，想要长住一个月的人，都可以在我们的平台上获得相应的服务。
在中国我们觉得这些细分服务非常重要的，我希望让游客有“家在四方”的感觉，中国是世界上最大的国家，而且经济规模非常庞大，在未来也会越来越重要，我们的团队非常认真对待地这个市场。我们有一个本土团队，在业务优先级上，也把中国也排在非常高的地位。
我们希望未来将中国打造为Airbnb最大的客源国，不管是出境游还是境内游。现在我们在中国的总业务中，国内业务已经超过了一半。
我们也已经打造出了一个拥有强大影响力的品牌，在用户中拥有很好的口碑和知名度，同时也将原汁原味的旅行魅力带给中国的旅行者。
