1、 情感触发器Trigger的设计
正如人类的生理、安全、爱与归属、自尊和自我实现这五个层次的需求，产品特质也可以被划分为功能性、可依赖性、可用性和愉悦性这四个从低到高的层面，而情感化设计则处于其中最上层的“愉悦性”层面当中，一个有效的情感触发器设计策略通常包括两个方面：
1）、你创造出了独特并且优秀的风格理念，令用户产生了积极响应。
2）、你持续的使用该理念打造出一整套具有人格层面的设计方案。
人的本性3个特征层次:“即本能的（痛点）、行为的（高频）、反思的（期望值）”，情感和情绪对于日常生活做决策有非常重要的影响，三种水平的设计与产品特点的对应关系 :
1）、本能（痛点）设计：人是视觉动物，对外形的观察和理解是出自本能的。如果视觉设计越是符合本能水平的思维，就越可能让人接受并且喜欢。
2）、行为（高频）设计：行为水平的设计可能是我们应该关注最多的，特别对功能性的产品来说，讲究效用，重要的是性能；使用产品是一连串的操作，美观界面带来的良好第一印象能否延续，关键就要看两点：是否能有效地完成任务，是否是一种有乐趣的操作体验，这是行为水平设计需要解决的问题；优秀行为水平设计的4个方面：功能，易懂性，可用性和物理感觉。
3）、反思（期望值）设计：反思水平的设计与物品的意义有关，受到环境、文化、身份、认同等的影响，会比较复杂，变化也较快。这一层次，事实上与顾客长期感受有关，需要建立品牌或者产品长期的价值。只有在产品/服务和用户之间建立起情感的纽带，通过互动影响了自我形象、满意度、记忆等，才能形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度，品牌成了情感的代表或者载体。
1）、本能的设计关注的是视觉，视觉带给人第一层面的直观感受，相当于视觉设计师完成的工作；
2）、行为的设计关注的是操作，通过操作流程体验带给用户感受，相当于交互设计师完成的工作；
3）、反思的设计关注的是情感， 相当于用户体验的提升，情感设计无处不在，也是这里要和大家探讨的如何对产品进行情感化设计。
情感是感性化的东西，如何设计？通过刚才的“情感触发器Trigger模型”和例子我们知道，虽然我们不能直接设计用户情感，但是可以通过设计用户行为，特定场景下的行为，来最终达到设计用户情感的目的；当我们在做产品设计的时候，相信大家都是希望让特定的用户群或者更多的人接受、使用并喜爱我们的设计，那么就需要满足人本能的、行为的、反思的三个层面的心理需求；情感触发器的设计体现在：功能设计、界面设计、交互设计、运营设计……等各个环节。
2、情感触发器Trigger的设计目的---产生愉悦的记忆
情感触发器的设计目标是在人格层面与用户建立关联，使用户在与产品互动的过程中产生积极正面的情绪，这种情绪会逐步使用户产生愉悦的记忆，从而更加乐于使用你的产品；另外，在正面情绪的作用下，用户会处于相对愉悦与放松的状态，这使得他们对于使用过程中遇到的小困难与细节问题的容忍能力也变得更强；产品真正的价值是可以满足人们的情感需要，最重要的一个需要是建立其自我形象和其在社会中的地位需要；当以物品的特殊品质使他成为我们日常生活的一部分时，当它加深了我们的满意度时，爱就产生了，从而交易也产生了！情景化设计的核心就在于：让用户更好的使用产品，获得更愉悦的体验，并主动向他人分享和推广这些正面的经验，在进行情感触发器设计之前，需要做的就是先了解下情感触发器的设计模型：
情感触发器Trigger的设计模型：情感通过个体对生理唤起的评价和对环境感知而产生，情感化设计核心主要在于引发用户认知愉悦从而为用户带来积极的情绪体验。其中愉悦元素包括：
（1）可控感
调查显示，在界面无提示情况下，80%用户等待超过2秒后会立即关闭窗口，但如果界面有等待提示一类的文字，则会极大的降低用户离开的机率；等待提示增加用户对当前界面状态的可控感，减弱用户对等待时间的感知，增加用户留存的可能性；所以在用户界面设计时，我们可以通过设计进度条、及时的错误提示和等待提醒等，让用户明确感知当前界面状态，产生可控感，形成操作预期，减少迷茫和等待，引导用户继续操作。
（2）社会互动
著名的社会心理学家奥尔波特曾以“社会性动物”来指称人类，因为社会性是人的基本属性；通过社会互动可以满足个体的归属感、尊重感，甚至可以自我实现；微博、微信等建立在“强弱关系”理论基础上的热门应用成为现代社会新型社会互动变式；在交互设计中，我们运用社会互动因素，可极大提升用户界面的参与感和趣味性，一般形式多为参与和共鸣：
1）、参与：让用户积极参与到当前界面内容，完成操作。需要注意的是，我们应该吸引用户参与，但应引导用户适度参与，否则会导致用户疲劳或者产生挫败感。
2）、共鸣：让用户看到界面即能产生强烈的认同感和情绪体验，用户与界面产生情感互动，引导用户积极操作。一般多以新鲜、时尚、热门、搞笑等形式为主，这些形式非常切合当前年轻用户的心态。
（3）社会参照
当婴儿处于陌生的、不确定的情境时，他们往往从成人的面孔上搜寻表情信息，然后再采取相应的行动或作出相应的反应，这种进化而来的认知方式称为社会性参照；“信息爆炸”的时代，我们常面对各种复杂或者矛盾的信息，认知心理研究指出人是“认知吝啬鬼”，大多数人都希望付出较少认知资源获取最大的回报，而社会性参照通过参考他人的信息，获取有效的信息资源，即便出现错误，但是由于他人也一样，能极大缓冲错误信息带来的伤害；这种方式在商业产品运用较多，形式大多为品牌关联和他人记录。
1、品牌关联：将其他品牌logo运用到自己网站中，人们会将对其他品牌的评价移植到该品牌上，决策时会不自觉的参考对其他品牌的感受和评价。
2、他人记录：一般通过实时滚动购买记录或数量，给用户心理上带来强大的从众压力。而在这种从众压力情境下，用户通常的心理感受是：“别人都用，肯定没什么大问题”；“别人都用，而我不用，我out啦”。毫无疑问，这种心理感受的极大刺激客户购买的冲动。而实时滚动购买记录（或剩余时间）能给用户心理上带来较大紧迫感，让用户感觉“过了这村就没那店”，催促用户快速促成完成交易。
（4）可用性
Web 易用性大师Jacob Nielsen提出“可用性”概念，产品可用性是建立在用户的感知特点、认知模式、人格特征等基础上，让设计尊重用户的心理模型，让用户“好用、易用”产品。可用性强的界面不仅方便用户操作，带给用户积极情感体验；同时还为企业带来不可估量的商业价值；用研人员经常遇到客户在访谈过程中频繁提及“这个提示我没看见”“我不知道可以这样操作”“要点几次，好麻烦”等，这些原因往往会造成用户弃用，Nielsen指出用户的痛点大都跟界面的可用性有关，而可用性是一种纯主观的心理感受，不可触摸，很难直接测试。
他将用户的主观心理感受拆分为几个关键的可观察、可操作、可度量的指标，通过观察用户在这些指标上的变化来对产品的用户体验进行总体的评估，这种方法就是“可用性测试（Usability Testing）”；当前我们注意到界面可用性的价值和意义，但在应用设计和开发过程中缺乏或弱化了可用性测试，在“敏捷开发”快速迭代模式下，企业为快速推出产品抢占市场，对产品可用性重视度不足，虽然在一定程度上能赢得用户市场；但产品可用性不强，输掉了用户口碑，往往得不偿失。
除此之外，情感化设计元素还包括挑战、发现、口语化、成就感、流畅体验等，它们都能为用户带来愉悦认知，在使用产品的过程中产生积极情感体验；设计们可以在用户界面的视觉层面和交互层面纳入这些情感化设计元素，让用户感受到产品的用心，更重要的是“贴心”；
柏拉图曾说：“人的行为就好比一辆有两匹马拉着的马车，一匹代表理智，另一匹就是情感。”
现在业界大力提倡“用户体验”，但我们的“用户体验”更偏重产品的功能性需求，而对用户的情感性需求熟视无睹；这好比柏拉图的“马车”，如果我们不重视“情感”这匹马，终究我们会迷失在路途中，找不到产品的出口。
3、如何进行情感触发器Trigger的设计
情感触发器设计大致由以下这些关键性的要素所组成，我们可以从这些关键点出发，在产品中融入更多的正面情感元素，诚然，用户最终会产生的反应还将取决于他们各自的生活背景、知识技能等方面的因素，但是我们所抽象出的这些组成要素是具有普遍适用性的；
1、积极性。
2、惊喜：提供一些用户想不到的东西。
3、独特性：与其他的同类产品形成差异化。
4、注意力：提供鼓励、引导与帮助。
5、吸引力：在某些方面有吸引力的人总是受欢迎的，产品也一样。
6、建立预期：向用户透露一些接下来将要发生的事情。
7、专享：向某个群体的用户提供一些额外的东西。
8、响应性：对用户的行为进行积极的响应。
基于满足人本能的（痛点）、行为的（高频）、反思的（期望值）三个层面的心理需求，可以从以下三个方面进行情景化的设计：
1）、产品形态的情感化。
形态一般是指形象，形式和形状，可以理解为产品外观的表情因素。在这里，我更倾向于理解为产品的内在特质和视觉感官的结合。随着科技的发展，产品的功能不仅只是指使用功能，还包含了其审美功能、文化功能等。设计师利用产品的特有形态来表达产品的不同没学特征及价值取向，让使用者从内心情感上与产品产生共鸣。让形态打动消费者的情感需求。漂亮的外形，精美的界面由此提升产品的外在魅力，并最快传递视觉方面的各种信息。视觉的传达要符合产品的特性、功能与使用环境，使用心理等。
2）、产品操作的情感化。
巧妙的使用方式会给人留下深刻的印象，在情感上会越发喜欢这种构思巧妙的产品，这种巧妙的使用方式会给人们的生活带来愉悦感，从而排解了人们来自不同方面的压力，所以得到用户的青睐。
3）、产品特质的情感化。
真正的设计是要打动人的，它要能传递感情、勾起回忆、给人惊喜的。产品是生活的情感与记忆。只有在产品/服务和用户之间建立起情感的纽带，通过互动影响了自我形象、满意度、记忆等，才能形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度，品牌成了情感的代表或者载体。
如何让我们的产品更具“黏性”？是情感触发器Trigger思考框架，为了使用户有使用产品的动机，可以借一把“痛点吸引”之风，当用户有了尝试产品的动机之后，通过顶层的”期望值“需求的疏通实现用户价值体验的提升，从而大概率地闭环二次场景回路；在Behavior阶段，注意不要出现行为需求的真空，基本型行为需求（痛点）必须要满足，兴奋型行为需求（期望值）可以尝试商业埋点；综上，我们可以得出影响情感触发器Trigger的关键两个要素：底层需求（痛点）与顶层需求（期望值），如下图所示：
由顶层需求产生的良好价值体验会引发二次场景唤醒，一个产品除了使用的感知体验、使用期间的行为体验，最重要的还是最后的反思层面的价值体验，即产品一定是印象深刻的，在某种情境下、某时某刻，用户马上能够想到你！建立起场景回路；
