为什么说服务蓝图的本质是「精益服务工作指引」
制作服务蓝图为不同团队创造了一个公共空间，如设计、开发、运营、业务分析和一线员工可以思考如何将他们各自负责的部分连接起来，创造更大的整体效应。作为沟通工具，服务蓝图强调组织内部的依赖关系，为体验的路线图和试点创造提供了基础。通过增加合作和有意协调的功能，服务蓝图可以在有效协调用户体验与资源消耗之间的相互平衡基础上，增加公司传递和维护其预期的客户和员工体验的胜算。
1、服务蓝图的工具属性
1）可视化
服务蓝图有助于我们了解服务的所有流程流转部分——它们的彼此联系，依赖关系和过程中的故障。给合作者和利益相关者视觉传达这种知识，而不是之前的那种抽象概念，会使服务更直观，并方便直接解决问题。
2）校准
通过将服务体验的不同终端视角相结合并调整，服务蓝图帮助不同组织机构对服务是如何运作的形成共识。当多个团队、团体或部门需要聚集在一起实现服务愿景时，这是特别有价值的。蓝图一旦建立，有助于确保体验的各个部分按预期恰当地拼接在一起。
3）原型
服务蓝图也是一个快速绘制低保真服务流程原型的过程。在设计过程的任何阶段，蓝图都可以用作画布来获取洞察，并探索不同解决方案在商业和运营上的可行性。它们也可以用作脚本来帮助并形象化客户流程和服务体验的架构。
2、服务蓝图的精益属性
如果你已经对客户的痛点有个很好的理解，请不要仅仅追逐用户的情感体验。有很多这样的例子：一个客户的体验是完美愉悦的，但是在幕后对应的却是组织不遗余力地打补丁以及维护出现矛盾内聚，现实中，你将付出极大代价。在这种情况下，你可以考虑使用服务蓝图，以了解组织疼痛，挑战和改进的机会，您的内部角色的情感经历。因为它会帮助您了解您的组织的复杂性，让你深入了解潜在因素给用户的影响，这样你就不能忽视未来的变化影响， 在降低成本的形式，提高效率，提升道德和企业本身的整体健康等与客户体验之间的平衡。我们必须注意这些内部组织经历与我们注重客户体验一样多。
3、服务蓝图指引未来
在开始时，我们喜欢使用当前状态的蓝图来获得目前服务传递的体验。这有助于团队协调当前的服务状态，获得可观察的和有组织的知识，并确定现有的服务机会和故障。这对一个组织来说可能是一个强大的时刻。许多一起工作的团队，从来没有机会看到他们每个人创造的事物是如何相互关联，以及如何组织在一起形成一个更大的整体。同时在设计过程结束时，可以使用蓝图来显示未来的服务状态，这有助于团队更有效地沟通，计划接触点的设计，获得运营的需求，制定路线图以及规划文档。一旦建立了新的体验，蓝图可以帮助未来的团队维持体验，正如建筑蓝图有助于建筑工程师维护建筑物一样。
