#自救与未来#
大规模扩张线下渠道和投资生态链公司后，小米的手机销量、总收入和用户基数在2017年都出现回升或提升。
小米正在印度市场全面复制它在中国的手机销售神话。这也是小米在过去两年完成业绩U型翻盘的重要因素之一。
小米今年第三季度财报显示，MIUI系统的月度活跃用户超过2.24亿。通过生态链产品的销售，小米争取到了更多非小米手机用户的新客群，三季报的最新数据称，小米IoT平台已经连接的设备（不包括手机和笔记本电脑）约1.32亿件，而作为新一代IoT中心点的AI智能语音助理“小爱同学”的月度活跃用户超过3400万。这些人中除了小米手机的用户，也有不小的比例是iOS用户。
就真实价值而言，这些新增用户更多地是在为小米贡献“激活设备”的用户人头，未来，这些被激活的设备也许可以串起用户更加完整的行为数据。但它所需时间无法预计。“IoT端由于多品类、多形态甚至跨行业的原因，需要手机公司在手机市场份额提升的同时，具备强大的资源整合、标准协同、投资布局以及长期投入的能力，才能实现在IoT领域的市场地位。”尼尔森通信与科技研究总监高斌说。
即便互联网服务层面的获利还是一个相对遥远的梦想，小米眼下已经从自己商业模式的“新零售”版块，通过为这些生态链企业提供销售平台服务来换取收入。一位米家App的运营人员向《第一财经周刊》透露，在小米自有渠道销售的生态链的产品毛利中有一半归小米，“有时候高的项目，小米还能做到60%的毛利抽成”。小米在这场合作中至今仍是一个绝对强势的甲方。
看起来，公司正在重回正轨。但张勇对公司的信心并没有跟着回来。“我的老板还在继续和我说，整个项目组的营收任务是多少个亿，而我所在的组应该分摊多少……总之都是在谈数。”张勇说，名头还是OKR。
雷军其实对公司面临的问题心知肚明。7月9日在港交所完成上市后，雷军就开始对公司展开管理变革，目的就是为了更为精细化地运营小米的各项互联网业务，并确保在商业化与用户体验之间的平衡。
先是7月23日，小米任命原手机部副总裁颜克胜为集团副总裁，兼任集团质量委员会主席。颜克胜是小米第53号员工，内部评价他“说话很直”，此前就职于摩托罗拉手机研发部门。新的任命将颜克胜的权限从对手机等硬件的质量管理，拓展到互联网服务层面的用户体验。这个角色据说“一夫当关”，职责是尽力减少小米商业化对于用户体验的侵蚀和伤害。
之后是9月22日，小米宣布“公司成立以来最大的组织架构变革”：新设集团组织部和参谋部，并将原本的MIUI部、互娱部拆分成4个互联网业务部，分别侧重MIUI体验、应用商店、资讯、视频等。MIUI体验部不再承担互联网变现职责，只负责“把事情做对”。应用商店、资讯、视频等涉及互联网变现的业务直接向雷军汇报。
张勇在离职前，已经知道小米要对MIUI做更大的架构调整。这场调整的前期酝酿甚至在今年上半年就已经开始了。他认同这轮改革是小米的希望所在，至少大方向对了，“以前内部盘根错节，现在总算有所松动了，业务线会变得更加清晰”。但最后他还是选择了离开。“有些问题并不是架构层面的变化就可以解决的。”张勇说。
2017年才加入小米的陈彦宁，也表达了和张勇相同的所谓参与者的困惑。“手机本身是不赚钱的，（零售渠道）销售又没有很高，那MIUI就变成了一个利润中心。”他对《第一财经周刊》说。
陈彦宇和张勇都认为，如果给产品研发更好的环境，让他们少承受一些商业化的压力，更专注于把产品本身做好，开发出更有长远价值的产品，甚至多做出一些全网用户都欢迎的爆款应用，小米的“互联网变现”的想象空间原本可以更大。
在MIUI系统之外，小米还开发过阅读软件多看、即时通讯软件米聊、资讯软件小米资讯，以及小米计算器、游戏等多款应用，其中米聊诞生得比微信还早，但这些应用中，只有小米计算器算是冲破小米生态，成为一个跨平台的产品。“首先你要跨越手机厂商之间的防御，其次比如要做资讯应用，你得用一个今日头条的体量去做，这套互联网模式才能成功。”陈彦宁说，互联网应用市场的竞争程度不亚于手机市场。
在小米的2亿用户中，接近70%手握着单价在2000元以下的红米系列手机，且以男性居多。他们可能是手机游戏的积极付费者，但在电商、阅读、影视等更具潜力的内容上，这部分用户的付费意愿有限。半个月前，小米拿下美图旗下手机业务的品牌授权，也是为增加一些女性用户。
小米的员工们都很羡慕苹果公司走出的那套更健康更舒适的模式，硬件本身高毛利的前提下，在iOS这个天然拥有更好付费秩序的环境中，软件层面可以更安心地履行“不断提升用户体验”这个使命。
但雷军从来没有把苹果视为小米的对标公司。他非常勤奋，也自认为有能力按自己对市场的理解做成一套模式。
直到离开小米，张勇说他仍然很认同雷军的理念，也并不觉得雷军每次谈理想的时候内心有不真诚。在他看来，小米现阶段暴露出的管理问题，其实是上面的人有个好的idea，传达到中间层时总会发生一些利益的交割或者人员上的问题，导致最后在执行上动作变形。
“这种情况从小米上市提上日程之后就变得很严重。内部有事越来越不能直接讲出来，你懂我懂，但就是不能直接讲。我也不清楚为什么，很奇怪，比如当一个事没做好，你没法直接说。”
（应受访者要求，文中张勇、陈彦宇为化名。）
