从1月18日张恒方面爆料开始，在之后的三天里，郑爽方面从正面回应了四篇文字，其中郑爽三篇，郑爽父亲郑成华一篇，除此之外，再也没有其他公开的回应。
当然，郑爽的粉丝们也在“行动”，不过由于千人千面，粉丝们的各自为战对事态起不了根本性的作用。
对于郑爽方面的这几次回应，笔者认为颇有意思，因为中间有专业水准极高的内容，也有低级失误的东西，甚至还有不知所云的迷之操作，让人怀疑她是否真的没有团队。
我们来分析一下。
一、郑爽的最佳公关应该是怎样的？
强调一下，“公关”并非是贬义词，而是中性词，面对公众的所有回应都可以称之为公关，只是有优质公关和劣质公关的区别。
可以确定的是，张恒方面选在民间借贷官司开庭前一天选择爆料，是一次处心积虑有计划有预谋的行动。
打个比方，这就相当于两军对垒，正在进行和平谈判的时候，张恒方面突然发动全面进攻，将毫无准备的郑爽方面打了个措手不及，与此同时，原先隔岸观火的人看到郑爽方面形势吃紧，也加入了张恒方面，形势对郑爽方面极为不利。
如果是战场，郑爽方面需要来一次铁原阻击战，用一个63军当钉子挡住美军进攻，收拢撤退下来的部队重新组织，补充弹药兵员之后再发起大规模反击。
用人话说就是，郑爽方面应该先发出一个紧急声明，将事情的本质阐明，稳定一下形势之后，组织相关信息和证据，然后用逻辑性、真实性极强的资料对张恒方面进行全面反击。
这种公关行动最忌讳的是乱打一气和添油战术，那样做的话容易造成全线崩溃无法收拾。
二、郑爽的实际操作是什么样的？
郑爽方面一共四次公开回应，可以说有的很优秀，有的很无语，有的很迷惑。
1、首次回应，经典文字，低级失误
1月19日中午，郑爽在事情发酵一天后首次正面回应，这个时间稍晚了，如果是当天晚间黄金时段是最好的，估计她也是被打蒙了，所以有些拖延，但还不算太晚。
从这篇文字可以看出来，这应该不是郑爽自己写的，因为措辞太专业了，基本上面面俱到不说用词还非常规范。
笔者之前的文章分析过这篇回应，在此不再赘述，只说几个关键词运用“私密”“别有用心”“沟通”“勒索”“未认证”等。
从文字水平看，这绝对是高手所为，点破了事情背后的本质和真相，文字也很优雅和专业，属于经典公关案例，正常情况下绝对可以当一个暂时稳定局面的“钉子”。
但是，郑爽在这里有一个低级失误，那就是用翻译软件直接翻译了这篇估计是美国律师写的文章，我们都知道翻译软件的机械直男特性，所以该篇文字出现了一些语法上的BUG，结果被网络上群嘲。
此外，我们悲哀的发现，其实就算郑爽没有这个失误，语法全部合格，这篇文字依然也会被群嘲，因为这种专业水准极高的公关回应依然会有大量网民看不懂，毕竟有统计学数据表明，我国网民的平均学历是初中。
2、第二次回应，亡羊补牢，适得其反
郑爽的第二次回应是在1月19日晚间，可能是郑爽方面注意到了网民文化水平的差异导致看不懂专业文字，于是又让美国律师方面写了一篇新的比较接地气的回应。
悲哀的是，估计郑爽这次又用了翻译软件，导致文本更为艰涩难懂。
更糟糕的是，这篇文章里几乎毫无干货，除了一个“六小时谈话”之外再无实质性信息。
这篇文章，对于郑爽方面来说，似乎是在亡羊补牢，但其效果却适得其反。
3、第三次回应，任性所为，毫无意义
很快，郑爽又有一篇回应，针对的是自己是怎么获得收入的问题。
有意思的是，这篇明显出自郑爽个人手笔的文字，其语法和措辞几乎和前两篇完全不同，也没有翻译软件带来的明显BUG，所以我们可以认定这是郑爽亲自写的。
不过，这篇文字明显对于事态的解决没有任何意义啊，纯属郑爽的个人任性所为，得不偿失。
可能也是因为这个原因，郑爽在之后又删除了这篇文字。
4、郑爽父亲的回应，干货满满，措辞失当
郑爽父亲的回应文字和附带的法院判决书充满了对本方有利的证据。
第一，郑爽父亲暗示了张恒方面此次爆料的动机，那就是为1月19日的开庭造势，因为张恒方面一审败诉，一旦二审再输，就要承担两千多万的赔偿，这是张恒方面赔不起的，所以只能铤而走险选择在头一天爆料。
第二，郑爽父亲强调了录音文件产生的背景，那就是双方谈判的六个小时。也就说明了，其实录音文件有六个小时，但张恒方面只选择了其中极小的部分进行曝光，这在逻辑上不通。
六个小时的谈判，中间难免会有语言激烈或者商讨各种可能性的语言，如果不连接上下文只听其中的一两分钟，无疑属于断章取义别有用心。
郑爽父亲的回应其实相当于是一次反击，而且提供的是有逻辑的证据，很有说服力。
但是，郑爽父亲还是犯了两个错误，第一是没有突出重点，没有将二审时间和爆料时间的关系进行突出，也没有用逻辑性的语言阐述六小时录音和曝光录音之间存在的逻辑漏洞。
第二是感性语言和攻击性语言太多，这是公关文字的大忌讳。
公关，应该像打仗一样，不能逞一时之气，要冷静、理智和有逻辑，尽量提供有逻辑性、简单明了并有证据支持的东西。
三，郑爽下一步应该怎么办？
笔者大胆推测，张恒手里应该没有什么大牌了，如果有的话，也早就拿出来了。
郑爽方面应该还有牌，但是这些牌现在还处于比较乱的地步，需要时间整理，一方面是落实证据，另一方面是要阐述清楚，组织好之后再发出来。
而在组织好这些材料和证据之前，郑爽方面最好的选择是暂时保持沉默。
还有一个重要的问题，事情最后的结局是什么？笔者认为，最后最好的结局也就是“铁原阻击战”的最终结局，双方最后还是要回到谈判桌上，然后负起各自该负的责任。利用公共舆论打压另一方甚至搞突然袭击，只能是玉石俱焚两败俱伤。
四、郑爽方面真的没有团队吗？
笔者认为，郑爽方面虽然拿出了一个专业水准极高的回应，但那明显是美国律师的手笔，而郑爽这边居然连一个能翻译英文的助手都没有，可想而知她说自己没有团队还是有道理的。
但凡有一个靠谱点的团队，也不至于去用翻译软件了。
不过，从1月19日的回应之后，郑爽方面保持了暂时的沉默，笔者推测，有可能他们也有了公关高手指点，正在厉兵秣马酝酿反击。
多说一句，郑爽的粉丝们如果真想帮助郑爽，此时最好的选择也是保持沉默，记住，在事情没有最后搞清楚之前，你连呼吸都是错的。
瓜，有的是，但莫着急吃，尤其是那些见风使舵蹭流量的明星们。
