在谈判时,除了要有逻辑性,还要注意信息的清晰表达。如果信息表达不够清晰,就算再怎么有逻辑性,谈判也不会成功。
清晰表达的反面是暧昧表达。暧昧表达会给对方留下自行作出多种解释的余地,所以会导致对方因臆测或擅自推论而产生误解。
3.1 日本人是暧昧表达的高手
一般来说,日本人非常擅长暧昧表达的技巧。日本文化是高密度① ——即高语境——的文化,所以不用说得太多,就能彼此沟通。因此,即使实际表达中的信息非常暧昧,日本人也能在某种程度上实现沟通。
高语境文化要想顺利发挥其作用,前提是沟通的对方也拥有高语境文化。然而,尽管随着与异种文化的接触,全球化风潮在当今日本迅速蔓延,但即使在同一个文化圈里,背景不同的人进行谈判时,这一前提也会坍塌消失。
例如,同一行业的日系企业间进行合并时,就会爆发巨大的文化冲突。清晰表达的技巧之所以非常重要,原因就在于此。
即使是同一个文化圈、同一个行业,人们也往往拥有不同的文化背景。比如金融界,证券公司和商业银行的文化就截然不同。证券公司好比狩猎民族,而商业银行犹如农耕民族。在高科技产业界,软件厂商和硬件厂商的文化也完全不同。例如“尽快”这个词,在一家公司可能是指 2~3 天,但在另一家公司可能是指 2~3 周。
强调清晰表达绝不是蔑视暧昧表达,完全可以有意识地、有战术地使用暧昧表达。只不过,要想有战术地使用暧昧表达,前提是要牢牢掌握清晰表达的能力。也就是说,最好能够同时活用暧昧表达和清晰表达。
3.2 清晰表达的三个变量
确保清晰表达的“变量”并不多,主要有以下三点:
①明确主语和谓语
②使用逻辑连接词
③降低表达的抽象度
只要灵活运用这些变量,就一定能够表达出清晰的信息。