四、客户服务系统机制：建立数据金库
到了互联网时代，要有个最起码的认知，企业最大的资产再也不是厂房土地设备库存，而是企业的客户。
事实上全世界最有钱的公司是像苹果、阿里巴巴、腾讯这样的公司，这类企业最多的资源就是客户！
微信的市值可以达到近万亿人民币的市值，但是腾讯的微信其实并没有收费，那它靠什么来值钱呢？
就是因为它拥有六到七亿的高活跃度的客户，所以客户就等于企业的数据库，企业数据库就等于这个企业的金库，所以今天想要让公司有价值、想要公司值钱，就必须重视客户的数据资源。
过去我们很多的传统企业还没有唤起一个意识，那就是客服系统的意识，很多公司并没有专业的客服系统，甚至还把客服和销售放在一个体系来合并，当把销售和客服放在一个系统里面做，最大的问题是：
第一、你的客户资源并没有形成，因为销售人员的流失就会带走；
第二、没有高质量的客户服务系统，猴子掰玉米掰一个扔一个，公司永远沉淀不下来。
所以，我们建议所有的企业都应该现在开始建立一个系统，叫做客服系统。
公司有客服有哪些价值呢？
第一：建立客户数据库。铁打的营盘流水的兵，员工不管怎么流动，客户数据一直在公司，这是企业最值钱的资产；
第二：老客户的服务增值。
现在做企业跟以前做企业最大的区别就是，以前是卖东西，现在是搞关系，我们要通过把东西卖出去，跟客户建立起来高粘性的关系！
全世界最好的推销员就是老客户！做客服系统就是通过服务来可以提高用户粘度，让老客户变成代言人，自动自发转介绍。
打造客服系统的两个方法:
1、建立信息系统
我们现在经常讲大数据，好像离我们传统的公司很远。
但是我们可能不能用大数据来挣钱，至少要用大数据来做管理。在企业里面建立客户的数据库就是一个大数据。
一个微信可以装5000个，利用微信加好友，无论客户消费或没有消费，都可以加上微信锁定客户资源，形成良好的销售流程。
2、做内网软件
做一个内网软件，装在公司电脑上，把客户信息数据化、档案化，这样就是铁打的营盘流水的兵，建立企业的“金库”。
打造客服系统还有两个重要的原则：
1、谁备案谁受益
员工开发客户，我们要让他有一种开银行的感觉，每开发一个客户，这个客户就跟他的利益进行关联，只要他不离开公司就永远跟他关联，从而促进员工维护客户的终身价值。
公司没有客户系统或者没有备案制度，就经常会发生抢单的现象。
当确定了谁备案了就谁受益的原则，那么，A备案了B开发了，提成还是归A。
2、设置备案保护期
比方说A开发一个客户备案了，结果一年了客户还没跟企业发生深度的消费，我们就要有个设置保护期，保护期内归A，保护期以后这个客户就进入到公海，重新让大家自由开发。
打造客户系统关键概念：孤儿客户
比方说有一天，A在公司离职了，A以前在公司里面有100多个客户是他开发的或者是他服务的，但是客户资源并没有带走，那这个时候，这个客户资源应该归谁呢？
一般的情况A走的时候送人情，给张三一点给李四一点，或者给他领导一点，内部就分配了，这其实是不合理的。
这样的开发维护人员离职，留下来的客户把它叫做孤儿客户，孤儿客户直接要进入到客服部来进行服务，而客服部再做孤儿客户的深度开发。
客服团队建立起来后，提成机制设计要注意，因为它跟销售部门是有区别的，同时它又跟销售部门是有关联的，要把它理清楚。
这对于客服部门在公司里的成长是至关重要的。总而言之，如果想让公司越来越赚钱、越来越值钱，就必须要强大一个部门，那就是客服部！
操作步骤
1、制定老客户转介绍政策（互惠）
2、建立客服备案系统和标准（客户档案表+备案周期）
3、设置客服部的提成机制
