被业界誉为“经营之神”的松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”麦肯锡公司内部也有类似的话语：“管理者的真正工作就是沟通。不管什么时候，企业管理都离不开沟通。”
现实中的沟通场景不计其数，有成功的沟通，也有无效的沟通。无论是个人还是组织，为了树立形象、提高知名度，都会想方设法与各个层次的利益相关者进行沟通，以获得他们的理解与支持。然而如果沟通不得当，便不能获得理想的效果，“传而不达”的现象经常出现。总结起来，到底是什么原因导致沟通无效呢？
麦肯锡的咨询人员经过多年的归纳和论证，大体上得出了以下几个原因：
第一，沟通中大量使用专业术语。当说话人使用专业术语的时候，这在实际效果中起到了暗示的作用：目标受众与发出信息的人不在一个领域中。使用专业术语原本是为了提高表达的精准度，但在具体跟人沟通的过程中，一定要站在受众的角度去考虑问题。如果大量使用专业术语，受众会不明白专业术语的含义，如此的沟通就是无效的。
第二，沟通时对表象的重视程度高于内容。如同做一本书，所有的插图和版面设计，只是为了让文字更加通俗易懂，但过于浮夸的形式会喧宾夺主，抢了内容的光芒。对于沟通而言，形式是重要的，但更为重要的是内容。好的形式对于内容来说就是锦上添花，好的形式能够让内容更加出彩，而缺乏好内容，再美的形式也没有任何效果。
第三，沟通的过程中欠缺基本的表达能力。除了少数专业人士，大部分人日常所使用的语言只是做到基本的表达，而当需要向对方展示某些复杂或特殊的内容时，未经过训练的人往往会有词不达意的现象产生。如今的工作越来越精细化，这就要求人们必须提高表达能力，无论是公司的内部沟通还是和外界的沟通。
即使在麦肯锡这样自由度很高的企业，也没有人能够包揽所有的任务，个体的发展越来越离不开群体。在麦肯锡，无论是作为咨询人员个体，还是整个咨询专家团，想要走得更长远，都需要具备良好的沟通能力。对于任何商业人士而言，拥有良好的沟通能力是在职场中顺利发展的重要前提。麦肯锡的工作人员总结出避免协调无效的几个应对方案。
第一，保持自信又不失风度。在事业上小有成就的人，不会随波逐流或唯唯诺诺。他们虽凡事有自己的想法与作风，却虚心听取别人的意见，很少对同事或者下属大吼，甚至连争辩的情况都极为罕见。正是由于他们对自身充分了解，并且善待自己、悦纳自己，因此自信是他们最好的个人标签，足够自信的人才能在协调时有效地说服他人。
第二，沟通中注意体谅他人的行为。这一条之中包含“体谅对方”与“表达自我”两个方面。所谓体谅，是指设身处地为接受信息的人着想，并且充分尊重对方的感受与需要。商业经营实际上是与人打交道，当你想向对方表示体谅与关心，唯有设身处地为对方着想。基于了解与尊重，对方也会更加体谅你的立场，从而做出更积极而善意的回应。
第三，在协调出现不和谐时，适当地提示对方。沟通中的矛盾与误会是在所难免的，如果是对方一时陷入混乱，你可以礼貌地提醒对方信守承诺，如果对方刻意违约，恰当的提示就是为了告诉对方自己没有遗忘事实，并表达出希望对方信守诺言的态度。
第四，沟通需要高效和直接。一位知名的谈判专家在分享他的成功谈判经验时说：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言不讳地把你的要求与感受告知对方，高效直接的表达将有助于建立良好的人际关系。讲究直接沟通的同时，还要做到“三不谈”：时间不恰当不谈，气氛不恰当不谈，对象不恰当不谈。
商业人士普遍了解这样一个事实：会议是把团队紧密联系在一起的黏合剂。团队会议中，有益的信息将充分流动，并且提供某种程度上的社会联系。团队会议的存在本身就能够提醒每一位出席会议的人士，大家都是团队中的一员。
苏珊娜曾经在麦肯锡担任项目经理，她认为会议成功的关键就是确保会议过程中每个人都参与，并且要让团队会议成为团队每个成员工作日程的常规项。如果该讨论的事务都已经完毕，那就取消会议，时间会被用来做别的事情。
苏珊娜认为，能让所有人参与到会议的有效沟通中来，另外两项关键因素是会议议程和领导人。首先应当尽量减少会议议程的项目，方便每个人都能了解到重要的事件、观点和问题。如果有哪件事暂时得不出结论，阻碍了协调的进程，可以先搁置下来，另做安排。此外，会议的领导人也是一个重要角色，他需要保证对会议各项内容的讨论用语尽量简洁而准确。对于小组而言，频繁开会是可以的，但不要开不必要的冗长的例会。
在麦肯锡，还有一种独特的沟通方式：通过在全公司“走来走去”来沟通。一些很有价值的谈话就产生于同事之间的偶遇——走廊里、饮水机旁、午餐时，甚至是在客户的公司里。工作疲劳时不妨四处走走，与人交流的过程也许会让你大有收获，不要低估随机事实的价值。
第五，询问与倾听也是沟通的组成部分。询问与倾听的行为，是用来在一定程度上控制自己的表达欲望，足够尊重对方权利的一种表现。当对方行为退缩、默不作声或欲言又止，不妨采用询问行为引导对方表达出真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。积极的倾听能够使得对方更好地发表意见，愿意倾听的人也更容易使对方产生好感。一位优秀的沟通者，必然会善于询问以及积极倾听他人的观点。
