当下,互联网人口红利不再,线上流量成本攀升,互联网进入下半场;与此同时,用户离不开线下,且其回归线下服务的趋势凸显,线上与线下的连接愈加紧密。由此,网络营销不断向线下渗透,打通线上数据与线下数据的场景营销成为营销产业链中各方角色的营销新选择,场景营销以互联网的方式改造传统线下营销,是互联网在营销领域的集中体现。
1、互联网进入下半场,现实环境推动场景营销发展
在推动结构转型升级,谋求创新驱动发展的态势下,企业营销需求增多,要求趋严,对品牌和效果的考核并重,场景营销为企业提供了一种新选择;中产阶级快速崛起,其文化娱乐需求和消费增长呈井喷之势,对营销的内容和形式提出了新要求,相对单一的广告内容和形式已经落伍,场景化营销内容受到欢迎;线下智能设备如Wi-Fi、iBeacon等的大量铺设使对人线下行为的定位、识别和追踪成为可能,为场景营销提供了新的场景入口和数据,场景营销生逢其时。
无论是互联网还是移动互联网,网民数量增速均放缓,人口红利不再,如何盘活存量市场成为关键,经历过几次大合并后,互联网入口呈现集中化,互联网流量的基本面发生变化,线上流量成本高企,线上和线下的流量成本趋于一致,整个行业亟待挖掘新的流量;企业在完成用户增长的阶段性目标后,开始回归商业本质,寻求商业变现,场景营销成为拥有丰富场景入口、用户数据和媒介资源的互联网企业的最优选择;在网络营销中,流量、媒体资源和广告主预算都向移动端迁移,根据艾瑞数据,2016年移动营销规模在网络营销规模中占比将达55.8%,程序化购买在移动端的发展,推动着移动营销的智能化、精准化和实时化;与此同时,DMP作为支撑程序化购买的核心部分,其应用日趋成熟,数据处理能力不断提升,为场景营销的发展提供了动力;流量、数据和算法,场景营销的各项要素相继具备,场景营销的进一步发展成为可能。
2、场景营销优势显著,产业链上下游日趋完善
在场景营销中,基于对用户数据的挖掘、追踪和分析,在由时间、地点、用户和关系构成的特定场景下,连接用户线上和线下行为,理解并判断用户情感、态度和需求,为用户提供实时、定向、创意的信息和内容服务;
目前场景营销以移动端为主要投放渠道,未来将拓展到OTT端,跨屏是最终发展方向;围绕提升转化率这一核心目标,场景营销中新增以Wi-Fi SSID广告为代表的广告形式和以摇红包为代表的激励式互动营销方式;
1)相较于单一营销方式,场景营销具有明显优势:
(1)伴随着各种硬件设备的发展,对用户线下行为量化成为可能,用户线上数据和线下数据的结合使营销服务商对用户行为预测更为精准;
(2)延续程序化购买的特点,以“受众购买”为立足点,围绕用户需求生产营销内容,因而场景营销内容往往具有良好体验,更易通过用户的自发互动引爆社交网络;
(3)营销行为的贴近性,能有效提升购买率,优化网络营销效果监测;
(4)便利店、餐饮娱乐场所等的数字化营销需求得到极大满足。
2)相较于传统网络营销,场景营销产业链中除广告主、营销服务商和媒体外,还涉及到线下场景数据采集平台、线下场景应用平台等
目前在细分领域如DMP等仍有市场空白。根据场景营销的发展状况,可将产业链主要参与者角色分为:线下场景入口、线上场景入口、场景及用户数据平台和场景营销服务商,其中:
(1)线下场景入口主要包括:线下场景应用平台和线下场景数据采集平台;
(2)线上场景入口则包括:智能OS入口、支付平台入口、消费及生活服务平台入口、其它媒体入口;
(3)场景及用户数据平台包括:场景数据平台、金融数据平台、用户行为数据平台及其他数据平台。
3)营销服务商作为场景营销的核心参与者,也是场景营销的积极推动者
通过连接广告主和媒体,在场景营销产业链中起到承上启下的作用,营销服务商发力场景营销,均结合自身过往经验和已有资源,如:一批较成熟的DSP平台,选择与线下场景数据采集平台合作,实现优势互补,聚焦于场景营销的程序化购买;从线下发力的各种连锁机构,致力于为本地商户提供基于会员、营销和交易数据的整合营销服务;从工具产品中衍生出营销服务的各种机构,其业务也呈现出快速上涨势头。
3、数据开放将深化,未来发展核心在于预测用户行为
未来,人类将处在大数据时代,智能手机及各种传感器将人类的一举一动、一言一行都记录、存储,人类生活的社会将变成一个巨大的数据库,技术的发展为预测人类行为提供了可能;
场景营销发展的核心便在于预测用户行为,用户每时每刻产生的数据,都将被场景营销产业链中各环节上的企业用于用户细分研究、用户行为研究、用户留存研究、用户媒介接触习惯研究等,更好地服务营销行为,提升营销效率。
国内企业对数据一直持相对保守谨慎的态度,由此造成的数据孤岛现象制约了场景营销的发展,场景营销的进一步发展有赖于数据开放和共享,伴随着互联网营销的高速发展,营销产业链中各方角色对数据开放的认识将逐步深入,当其认识到数据的开放而不是封闭能带来更大价值时,在营收和利润驱动之下,数据开放和共享将迎来破冰,未来,随着Data Exchange的发展,企业间的信息和数据协同不断深入,助力场景营销成为营销新常态。
在即将到来的物联网时代,各种信息传感设备与互联网结合后,将形成一个巨大复杂的网络,覆盖广泛丰富的场景,语音识别、图像识别、体感互动和情绪感知等技术的发展,有望实现对人的全面感知,与此同时,随着VR/AR/MR技术的发展,线下场景与线上场景间的界限将渐渐模糊,两者高度融合,真实与虚拟交织,共同构筑出新的场景,这将对场景营销的体验带来颠覆性的改变,场景营销未来可期。
三、看美国场景营销为实体店带来什么
移动互联时代,购物场景带来的愉悦消费体验将得到进一步增强,基于campaign的传统营销已经越来越难以触动消费者,而基于场景为消费者带来实际价值的营销才是未来;假定一个消费者走入了一个shopping mall,她并没有急于去购买自己需要的商品,而是在手机搜索框内搜索自己想要购买的商品,基于她所处的位置,搜索结果向她反馈的是:在整个shopping mall里所有出售她所要购买物品的商店名称、位置及价格,她还可按照销售量、价格、折扣力度等进行排序,在完成了整个过程之后,完全可以有的放矢地去购买了……;怎么样?以上美好的场景体验有没有让你有茅塞顿开的感觉?移动互联时代,上述购物场景带来的愉悦消费体验将得到进一步增强,场景化营销的力量和未来潜力可见一斑。
1、优化店内购物体验,国际大牌这样做
1)Urban Outfitters
美国平价服饰品牌Urban Outfitters开发的原生应用叫Urban On(UO),该应用会为用户提供很多个性化服务,比如用户刚进入商店,UO会提醒用户登录社交媒体,用户进入试衣间后,UO会鼓励用户分享他们的服装照给朋友,分享成功的话用户就会得到一定折扣;试衣间外还有用户用于自拍的照相亭,用户购物的时候还可以收听UO电台。最新版的应用更新了产品页面,用户可以看到更清晰的产品大图以及相关产品等信息。
2)Rebecca Minkoff
Rebecca Minkoff包包专卖店联合eBay推出了互动试衣间,在试衣间和展示厅都安装了智能镜子。用户可以点击镜子浏览商品,查询商品信息并下单。在试衣间用户可以调节室内光线,点击屏幕查看试穿效果,而不必抱着一堆衣服进入更衣室;每件衣服上面都有RFID标签,用户可以快速查询是否还有存货,点击需要的尺寸和颜色后,就会有工作人员将它们送进试衣间。这些智能镜子还能通过连接软件对顾客进行识别,知道他们买了什么,他们的消费历史,以及他们有什么样的消费喜好,店员利用这些数据能为顾客提供更好的个性化服务。
3)Marc Jacobs
奢侈品牌Marc Jacobs发起了一次活动,只要用户以#MJDaisyChain为标签发布推文内容,就可以在其新开的雏菊香水快闪店里领取一份礼品。如果配上店内照片,便会有更大馈赠。每天最佳创意内容会获赠免费的Marc Jacobs手袋,此举大大提高了品牌影响力。
2、”体验为王“移动时代场景营销的未来
1)品牌连接消费者触点增多
在传统营销方式中,触点是有限的,通常以广告投放渠道的方式看待电视、互联网、杂志、广告以及户外广告这些媒体。但场景化营销的视角中,消费者的需求存在于发现、探索、购买、使用以及分享品牌的整个过程中,根据消费者的需求场景进行深入的分析挖掘,这样触点就是无限的。
2)真正解决用户的问题和痛点,与用户形成良性价值交换
当消费者已经学会识别和回避广告,传统广告说服式的营销方式便越来越行不通。消费者需要的是能为他们真正提供价值的产品和服务。而基于为用户解决当下问题的场景化营销,才能在用户和品牌之间形成良性循环:品牌在适合的时间和地点提供用户需要的信息和服务,既帮助了用户,又会因更好的体验而使用户黏性提高。而用户的使用数据,又进一步促进品牌去积累发现用户所需,从而提供更完善的服务。
3)目标消费者不再局限于静态的人口属性的定义
传统的营销实践中,通常根据消费者的人口属性来定义是否为品牌的目标消费者。但从需求场景去考虑产品的目标人群时,却可以意外获得更多潜在用户。例如某款本是用于女性经期管理的APP,基于女生希望在特殊时期得到男生关怀的需求,软件商专门开发了大姨妈软件的男生版,当女生经期来临时,以便男生对女生嘘寒问暖,这款软件在去年已经拥有了10%的男性用户。
3、如何应用场景化营销
场景化营销引擎
关于如何更好地应用场景化营销, Forrester 的报告中为营销人员提出了4点很好的参考框架:
1、确定正确的品牌策略无论是传统广告式的营销,还是场景化营销,都不能忘记最重要的仍然是明确自己品牌的定位和策略。所有的场景营销和消费者互动都应该围绕加强品牌形象和品牌价值进行。
2、考虑重新组织营销活动的过程场景化营销要求营销人员能够快速洞察消费者的需求,小而及时的应需方案比一个长久计划的“大创意” 或许更能有效抓住消费者。
3、建立整合型的技术平台基于不同场景的消费需求往往是分散发生的,需要技术团队将这些不同的信息整合到一个平台进行管理。
4、善用大数据基于互动需求产生的数据往往更能帮助品牌营销者发现消费场景需求,此外,带有时间序列信息的数据,如消费路径等,也需要重点分析。
彩蛋:使你无法拒绝
同学聚会,当年号称绝不结婚的男同学现在孩子都会打酱油了,大家好奇是什么样的姑娘降服了他,他便讲述了当年求婚的场景:“那天我女朋友过生日,她吃蛋糕时突然吃到一枚钻戒,随即害羞地对我说:‘我愿意嫁给你。’后来我们就结婚了。”大家听了,纷纷表示真浪漫,不料男同学叹息道:“是啊,即便是我,也无法拒绝一个自己掏钱买钻戒藏在蛋糕里的女孩……”;在水伯看来,场景营销是这样一个基于用户体验而构建的特定营销商业化环境,根据消费者当下情境的需求,给客户提供相应的内容,获得超强代入感;正如美国心理学家,传播学的奠基人勒温所提出的场论:”个人与其活动的空间是一个心理场,在这个心理场中,个人的行为是个人和个人所处环境共同作用的结果,使你无法拒绝“;所以现在我们不再关心消费者在大的时间和空间尺度下的“我是谁”,而是聚焦到了具体的一个小的场景下“我是谁”。
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