第3步：劝导与解决
如果你们的观点已为对方所倾听和理解，你们就可以着手解决冲突了。在这个过程中仍然要敞开胸怀接纳伴侣的意见，但也不要一味屈从。如果问题无法解决，很多时候是因为你们其中至少有一方让步太多，却不能信守承诺。要避免这种情况出现，你首先要确定自己的核心需求，让你和你的伴侣都清楚，你不能在这些方面让步。我建议伴侣双方找张纸写下这些需求，在外面画一个圈。（“我不能住在离家远的地方。”“我每天必须锻炼。”）尽量把需求减到最少，留在最终方案上的只是那些对你的幸福感和婚姻的成功来说至关重要、缺一不可的。用“我”字句表达出这些不容商量的最低需求，不要让你的伴侣感觉受到指责或逼迫。举个例子，“我希望我们能花更多的时间与人交际”是在表达核心需求，而说“我想让你变得更外向”则是指责。
下一步，在刚才的核心需求圈外再画一个更大的圈。在这个圈里写下你能做出让步的方面，比如时间、地点和方式。（“每隔一个星期出去玩一次也行。”“我可以换一家更近的健身房，这样我就能早点到家。”）你提出的方案并不一定像这些例子一样清晰明确、适宜合度——真是这样，你不需要我们的帮助，自己就能轻易解决争端了！要想最终得到一个双方都能接受的和解方案，你们难免会经历无数挣扎和讨价还价。对伴侣提出的意见要有开明接纳之心。协商可能耗时良久，但我也曾目睹很多这样的例子：他们看似连核心需求都无法满足，最后却能成功解决问题。帕姆和迈克这对夫妻在郊区居住了多年。帕姆想搬到大城市里享受退休生活。但她的丈夫迈克却一直希望他们能一起驾船环游世界。他们最终确定的解决方案是这样的：花两年时间航行，再到纽约住上两年，之后再决定如何度过余生。
但有时人们确实无法达成和解。如果其中一人的梦想是另一个人的噩梦，那么这个冲突几乎无法解决。比如其中一个想要孩子，而另一个不想。如果伴侣间存在如此之大的分歧，一般来说是无法解决的，甚至可能根本就不该试图解决。在这种情况下，使用本蓝图可以帮你们弄清，你们为何应该结束这段关系。
然而对大多数伴侣来说，协商总能达成和解，虽然一次家庭联席会议可能不足以解决问题。你需要时间来思考伴侣的立场以及你们讨论的所有方法。下面这段对话来自梅塞德丝和奥斯卡。他们使用本蓝图来协商关于女儿的意见分歧。
梅塞德丝：好的。现在咱们可以讨论一下解决之道了。看，我画了两个圆圈。内圈中的这些需要是我不能做出让步的：你找莉迪娅谈谈，告诉她你也应为我们的不和承担一部分责任，我们会继续接受婚姻治疗，解决冲突。另外，你至少要跟泰德叔叔谈谈莉迪娅的事，告诉他，她将冲突全部归罪于我，自己站在你那一边，而且你也支持她这么做。
奥斯卡：好的。那你可以做出让步的是什么？
梅塞德丝：你不需要对家里的所有人说我是个好母亲，只要跟泰德说就好了。我也不在意你什么时候去找莉迪娅谈话，只要在生日聚会之前就行。
奥斯卡：好的，这很合理。我不能做出让步的是，你要和莉迪娅做一次长谈，你要耐心听她说话，告诉她你为她骄傲。
梅塞德丝：那你能做出让步的是什么？
奥斯卡：我愿意对莉迪娅说，我们不和，我也有责任。我也会对她说，我刻意把你说成是坏人。在参加治疗之前我没有意识到这一点。我真的很不善于处理这种事。她应该听得进去。
梅塞德丝：好的。你能为此道歉，我很高兴。我们会在你父亲的70岁生日聚会前努力解决所有这些问题的吧？
奥斯卡：我们也许在这周就能动手？
梅塞德丝：你先开始，好吗？
奥斯卡：没问题，很合理。
梅塞德丝：好的，握手为定。
奥斯卡：握手为定。
梅塞德丝和奥斯卡基本上能够遵照规则，相对容易地由协调达成和解。尽管在这个过程中经历了种种痛苦和磨难，他们仍然接受了对方的核心需要，愿意满足对方的要求。
但就算有本蓝图作为指导，要想真正做到理解与和解也并非易事。伴侣们不应期盼现实与指南一模一样，或是他们很快就能达到情绪协调。扎克和朱迪的婚姻因工作和照料孩子的矛盾而颇受动摇，他们想借助家庭联席会议来扭转颓势。有一天，扎克刚刚出差回家，他听说在他离家的这段时间里，他们的女儿卡拉学会了走路。错过了这样一个激动人心的时刻，他感到非常难过，但朱迪却一点儿都不同情他。她请了一周的假在家照顾卡拉，感到精疲力竭，而扎克在这期间只打过两次电话，这让她非常生气。他们双方都感到对方不理解自己。在家庭联席会议上，他们有时就像在争论谁是最惨的受害者一样。但在最后，他们终于能放下抱怨，想出对策。请看下面这段对话，其中括号里的是他们的真实想法，方括号里的则是我的备注。
朱迪（诉说方）：我要说的是，你一整个星期都不在家。我知道，有你在家里日子不好过，但是没有你，这日子简直就像是一场噩梦。
扎克（倾听方）：但是我们有个保姆啊。在我离家期间，你有个得力的帮手。[以“你”字句来辩解。这对情况有害无益。]
朱迪：这周保姆的孩子感冒了，她自己也在发烧。我怎么可能让她来照顾我们的孩子？我还得临时找人来顶替我的工作，真是糟糕透了……你在电话里从来没有问过我究竟承受了多大压力。
扎克：你也没问我报告做得如何。很不错，多谢关心！[更激烈地反驳。]
朱迪：我知道你做得不错。但我过得可不好。（我想让他知道，在他离家逍遥快活的时候，我可是在家里忍受这一切的。）
扎克：你不用去工作，我可是要干活的。（我完全不想去参加那个会议。但是与会者对我的职业生涯来说相当重要，这关系到我们的未来。她如果能给我一点点理解就好了。）
然后，扎克和朱迪回到正轨上，开始交流。
朱迪：然后你回家，想得到我的关心？想做爱？你还想要什么？
扎克：（笑）比如说，生第二个孩子。[试图修复。]
朱迪：一猜就是。[他的修复措施起效了。]
扎克：我明白你的意思。我记得有一次你父亲生病了，你回去看他。我一个人带着卡拉过了两天，还得继续工作。压力忽然大增，我感觉自己快死了。
朱迪：我只是希望你在离家的时候能花点时间打个电话回来，我们可以好好谈一谈，让你知道我有多累。[变批评为愿望。]
扎克：好的。我忙于会议，几乎没有时间打电话，但我确实应该跟你多聊聊。我真的很抱歉。其实我在那儿的时候一直想着你！[感激。]
朱迪：我知道你为错过她初次走路而难过。那真的非常神奇。[共情。]
扎克：在电话里听到，当然不如身临其境好。
朱迪：当然。尽管那是这周发生的唯一一件好事。
扎克：我在会议上取得了不小的成功。我希望你能理解我为什么必须去参加。[变批评为愿望。]
朱迪：是不错。我知道你必须去参加那次会议。我很高兴你去了。
扎克：谢谢你。（她终于理解我了！感觉真不错。）
朱迪：但我当时只能想到，我必须面对这场噩梦，而你却能在外面好吃好喝，发展事业。我只能吃速冻食品。一周里我只冲过两次澡。
扎克：确实很糟糕。你是对的，有几次饭局确实很棒，我真希望你能在那里。[共情。]
朱迪：我也希望。（他终于理解了！）
扎克：有一次吃的是法国菜，你一定会喜欢的，配有很棒的巧克力甜点。
朱迪：听起来不错！
扎克：我在想，我们两个也许可以去班布里奇岛上的小旅馆住一晚。
朱迪：我喜欢那个地方！（且慢。）但我不想离开卡拉。
扎克：只是一晚？
朱迪：我猜我们可以。（我终于再次感到被关爱、被理解了。）
扎克：你知道我最想要什么。（请说“做爱”吧，拜托了！）
朱迪：嗯，谢谢你耐心听我说话。没问题。（如果我们能在一起共度周末，一定很不错，我也不必为我们做爱的问题负疚了。）
扎克：好啊。（终于可以上床了！）
扎克和朱迪迎来了人生中一次重大转变——为人父母。他们因此而日渐疏远了彼此。但他们还是努力重回伴侣身边。如果他们不忘向对方表达理解和支持，就算时有分歧，他们的婚姻也仍然是一处安全的港湾。像很多夫妻一样，他们偶尔也会发生争吵，特别是面临压力的时候。但正因为已经掌握了情绪协调技巧，他们有能力在持续性伤害发生之前解决问题。
