11.1如果你不担心，你就要担心了；如果你担心，你就不必担心
11.2对机器进行设计和监督，确保能发现哪些事情做得好、哪些不够好，否则就自己动手做
a.指定员工负责发现问题，给他们时间进行审查，确保他们有独立的报告路线能够反映问题，而不必担心揭丑的后果。
b.当心“温水煮青蛙综合征”。
c.当心从众心理。即便没有人担心，也不表明没有问题存在。
d.发现问题时，要把结果与目标相对照。
e.“尝尝汤的味道”。
f.尽量让更多双眼睛来寻找问题。
g.“打开瓶塞”。
h.最熟悉工作的人最有发言权。
11.3在分析问题时要非常具体，不要泛泛而谈
a.不要用“我们”“他们”这种不指名道姓的说法，以掩盖个人责任。
11.4不要害怕解决难题
a.必须理解，那些有良好解决方案的问题不同于没有解决方案的问题。
b.以机器的方式来发现问题。
