第 8 章 界定问题
1. 展开“问题”的各要素
o 切入点/序幕（产生问题的具体领域、方面）
o 困扰/困惑（它的发生打乱了该领域的稳定）
o 现状R1 (你不喜欢该方面正在产生的结果）
o 目标R2 (你希望在该方面得到的结果）
o 答案（到目前为止，针对问题已经釆取的措施，如果釆取了的话)。
o 疑问（为了解决问题，必须做什么）
2. 把界定的问題转换成序言
o 从左往右再往下
o 读者最后知道的事实就是冲突
第 9 章 结构化分析问题
关键概念
界定问题
· 设想问题产生的领域
· 说明什么事情的发生打乱了该领域的稳定（困扰/困惑）
· 确定非期望结果（现状，R1)
· 确定期望结果（目标，R2)
· 确定是否已经采取了解决问题的行动
· 确定分析所要回答的疑问
关键概念
结构化分析问题
· 界定问题
· 使用诊断框架，呈现存在问题领域的详细结构
· 假设产生问题的可能原因
· 收集信息，以证明或排除所作假设
1. 使用诊断框架，呈现存在问题领域的详细结构，展示一个系统内的各个单位是如何相互影响的。
o 査找具有因果关系的活动
o 将产生问题的可能原因进行分类
2. 收集资料，以证明或排除结构中导致问题产生的部分
3. 使用逻辑树
o 产生和检验解决方案
o 揭示思想一览表的内在关系
