尽管所有序言的简单结构都是背景一冲突一疑问，但有些序言还是比其他的复杂。我选了两种最常见的复杂序言作进一步的解释：
· 提出解决问题的步骤，比如在咨询项目建议书和项目计划书中。
· 面对可供选择的解决方案。
提出解决问题的步骤
大多数商务公文是在其讨论的问题已经解决后才动笔的。但有一些文件是事先告诉读者，如何一步一步寻找解决问题方案的。咨询项目建议书和项目计划书就属于这一类。
两者都需要在序言中界定问题，一般都围绕分析的步骤进行构思，都向潜在客户（或有这方面需求的经理）阐述问题是什么及如何解决问题的思路。如果咨询项目建议书和项目计划书得到客户的认同，你会对问题的产生原因进行分析，然后写一份报告，提出你的结论和建议。
在写咨询项目建议书的时候，你通常还会起草一份合同，告诉客户购买的是什么，价格是多少，何时能完成，以及谁来具体实施等。为确保这些条款被列入文件，大多数咨询公司的咨询项目藏书都釆用以下标准的标题格式:
· 序言
· 背景
· 目标和范围
· 问題
· 技术方法
· 工作计划和提交材料
· 效益
· 公司资质和相关经验
· 时间、人员和费用
围绕这些标题写作的缺点是，作者往往在每一标题项下用列表的方法提出自己的观点，表中的观点容易交叉重叠，导致思维的混乱。
例如，序言、背景以及目标和范围项下的内容应该论述“怎样界定问题”，而问题、技术方法以及工作计划和提交材料项下的内容则应该论述“怎样解决问题”。但我不清楚为什么还要单独把效益作为一节列出来，因为如果效益就是指解决客户的问题的话，我认为这是文章的首要目标，应该列在目标和范围项下。
因此，我向大家推荐我在第4章“序言的具体写法”中曾提到的一种文章结构，如图附录2-1所示。序言部分解释问题，正文部分则围绕分析方法进行构思。当然，正文部分也可以围绕客户为什么应该聘用你进行构思，如图附录2-2所示。（项目计划书通常围绕流程进行构思。）
图附录2-1围绕“步驟”构思咨询项目建议书
图附录2-2围绕“理由”构思咨询项目建议书
咨询建议书还应该包括咨询公司的资质以及有关时间、人员和费用的信息，但这些都在思想金字塔结构的考虑范围之外。
按照分析流程的步骤，还是按照雇用你的理由进行构思，通常取决于建议书的性质。如果是以前合作过的老客户，建议书只是确认这次的工作内容，我建议围绕分析流程的步骤构思。但如果存在其他咨询公司的竞争，最好围绕客户应该聘用你的理由构思，如图附录2-2所示。
两种构思方法的主要区别是，如果使用后一种方法，咨询建议书的开头段落应该釆用和下面这个例子类似的写法：
我们很高兴能与您见面，并探讨贵公司向发展中国家销售软件的计划。
本文旨在提出我们的建议，以帮助您制订正确的营销战略。内容包括：
· 我们对贵公司存在的市场机会的理解；
· 为帮助您制定充分利用上述机会的战略，我们将采取的方法；
· 我们过去完成类似任务的经验；
· 我们的工作安排。
接下来的第一节应该详细地对问题进行解释，使用“背景一R1-R2”结构，并且一定要提及客户的决策者最关心的或已列人其议事日程的事情，因为他（她）将是决定挑选哪家咨询公司的关键人物。第二节应该说清楚将要使用的方法，而第三节则应该强调你在解决问题方面的专长或特长。
为了增加对以上方法的感性认识，图附录2-3和图附录2-4表现的是一家美国电话公司的界定问题和金字塔结构。这家公司希望向发展中国家销售软件。具体情况如下：
该公司多年来一直致力于开发自己的商业和管理软件。前些年开发的一些软件现在虽然已经过时，但发展中国家或第三世界国家可能有需求。因此，公司决定设立合资企业，开发独具特色的系列软件产品，销往具有吸引力的细分市场。
但是，公司从来没有向这些市场销售过，根本不知道什么是细分市场，更不用说哪些是具有吸引力的市场。因此，公司决定聘请一家咨询
公司，帮助判断哪些是对其软件产品有吸引力的市场。以上事实可以用界定问题框架展开，如图附录2-3所示:
图附录2-3界定美国电话公司的问題
然后，从左往右读，可以把它们转化成下面的金字塔结构，如图附录2-4 所示。
涉及多个可选方案的序言
图附录2-1第一个问题项下的第三种结构讲述的是备选方案。本书第4章提到，严格地说一个问题并没有可供选择的解决方案。你所推荐的方案要么能使读者从现状（R1)到目标（R2)，要么不能。从这个意义上说，并不存在备选方案。只不过当你不能清楚地描述R2时，你无法判断自己是否已经找到解决方案，所谓的备选方案就是在这种情况下出现的。
当R2只能模糊地描述时，人们往往任选3个或4个行动方案，比较它们之间的优劣或对错。备选方案之间的相互比较意义不大，真正重要的是它们
背景（S)=世界通信产业市场中增长最快的部分是发展中国家电话公司对软件的使用。这些公司过去自主开发或从销售商处购买软件，现在愿意从其他电话公司购买。
图附录2-4美国电话公司咨询项目的金字塔结构
如何与R2比较。但是由于没有明确的R2,人们所做的其实是在想方设法地界定它应该是什么。
所以最好一开始就界定R2。（事实上，解决问题的第一步通常就是界定R2)。当然也可以在最后才确定R2,但是这很不容易，尤其是要对每一种备选方案的优点和缺点进行平衡。大多数人都觉得必须在文章中列出所有的优点和缺点，而不愿意去总结分组观点，把它们综合成金字塔结构。
严格说来，只有当读者事先知道各种备选方案时，才在文章中对这些方案进行讨论。在这种情况下，他的问题是选哪个。否则，如果读者事先不知道这些备选方案，你就处于非常尴尬的境地。比如，你的关键句推理可能是：
· 解决这个问题有3种可能的方法：A、B、C
1. 方法A不好，因为……
2. 方法B不好，因为……
3. 因此，采用方法C。
事实上，采用C方法的理由并不是因为A和B不好，而是因为C能解决问题，根本没有必要提及A和B。你也许会说，是读者要求我告诉他怎样解决问题以及有哪些解决方案的。读者之所以会提出这种要求，是因为他的问题没有被清晰地界定，即R2是模糊不清的。
在这种情况下，读者真正想要的并不是所有可选的解决方案，而是可供选择的R2。在尽可能清楚地表达思想的前提下，可以围绕可供选择的R2构思文章。如果最终你发现没有一种解决方案，能同时满足读者期望的所有R2,就说明你的文章构思是正确的，比如：
· 做X，如果你期望稳定的收益。
· 做Y，如果你期望快速的增长。
· 做Z，如果你期望工人不罢工。
对应每一个明确描述的R2,都有一个明确的解决方案。这时，如果读者仍然坚持要备选解决方案，你有两个办法：要么在序言部分给出，但有可能文字上不好驾驭；要么干脆列在附录部分。如果把备选解决方案列在附录部分，有效的方法是用图表表示：把备选方案列在下面把评判标准列在上面，然后在符合标准的备选方案前画勾，在不符合标准的备选方案前画叉。
