我们应该做什么
S&S公司
· 背景(S)=现在使用A方法销售产品。
· 冲突(C)=希望更高的增长率，面临其他问题，担心X方法不能继续发挥作用。
· 疑问(Q)=如何改变？
S&S公司目前在3个相互独立的市场销售3种产品：薄膜、分析测试仪和普通滤纸。公司雇用了少量销售人员针对分子生物市场，还与一些经销商合作（占销售额的23%)。它在NC膜销售方面的出色业绩，部分归功于销售人员的高素质。相比之下，在非分子生物产品/市场方面就做得不是那么好。
预计分子生物市场对NC膜的需求将在3年内翻一番，其他市场也将迅速增长。S&S公司担心现有的少量销售人员无法应付薄膜市场的增长，更不要说从其他市场搜取份额。你不想增加经销商，因为必须支付高达30%的佣金。你也注意到，经销商已经开始针对分子生物市场销售一种人造NC产品与你竞争。
(S&S公司应如何保护其分子生物/薄膜市场，同时在其他市场获得最大利润并保持增长？）
我们认为S&S公司应采取在每个市场建立单独分销渠道的方法。
我们是否应该做我们想做的事
衍射物理公司
· 背景(S)=也许存在问题。
· 冲突(C)=如果存在问题，必须改变。
· 疑问(Q)=是否必须改变？
作为公司EPOS系统的扫描仪供应商，衍射物理公司在欧洲扫描仪市场占据着最大的份额。由于公司产品技术含量高，所以价格也相对较高。
但是，NCR/ICL公司开始以低得多的价格向市场供应分别定价的扫描仪。如果这种做法成为今后发展的必然趋势，可能导致所有OEM厂商退出市场，以及价格的大幅下降。
我们作了市场调查，以决定公司地位受威胁的程度，以及有无必要进行直销。
我们的结论是，衍射物理公司应开始大力推行分别定价，以顺应行业的长期发展趋势。
我们应该如何做我们想做的事
圣塞巴斯蒂亚诺市
· 背景(S)=存在问题。
· 冲突(C)=知道解决方案，但很难实施。
· 疑问(Q)=如何实施该方案？
圣塞巴斯蒂亚诺市的担心是，由于南得克萨斯地区的经济恢复缓慢、国防部削减预算带来的负面影响，以及其他限制就业增加的因素，而无法为日益增加的劳动力创造就业机会。市政府意识到有必要促进经济发展以避免高失业率。
尽管市政府有不少有利条件和竞争优势，但是基础设施上的很多不足难以吸引企业搬到该市。你要求我们分析现状，决定市政府应该釆取何种措施克服困难和促进经济发展。
我们认为，市政府应该从改进当地基础设施入手。
我们存在问题吗
阿尼尔斯基航空公司
· 背景(S)=变化正在发生。
· 冲突(C)=希望减轻可能带来的负面影响。
· 疑问(Q)=负面影响是什么？
欧洲已经开始取消对运输体制的管制。相应地，大大放宽了针对外国公司的准入限制，废除保护国有铁路和航空公司免于竞争的规定，减少对运输单据的要求，简化边境检查手续，在某些情况下甚至取消检査。但是，对取消管制的步伐和范围以及如何减轻其带来的影响一直存在着激烈争论。
(到底将带来什么影响？）
我们认为，取消管制不会造成问题，相反将成为创造一个真正的共同市场的关键促进因素。
我们应该选择哪种方案
科尔法克斯超市
· 背景(S)=计划做X。
· 冲突(C)=有人建议丫可能更好。
· 疑问(Q)=选哪个？
科尔法克斯超市新采用的以销售为基础的补充存货系统（SABRE)最初是按中央控制系统设计的。
但是，考虑到所有的数据录入和系统的大部分使用都在分店这一级，就产生了一个问题，如果当初把该系统设计成以分店为基础，系统是否会更实用、更灵活、更具成本效益？为此，你设立了一个委员会来决定哪种结构更适合科尔法克斯。
我们完成了分析工作，得出的结论是：以分店为基础的系统比中央控制系统能更好地为超市服务。
解决方案行不通，我们应该做什么
杰克逊食品公司
· 背景(S)=过去存在问题，实施了解决方案。
· 冲突(C)=解决方案行不通。
· 疑问(Q)=我们应该做什么？
杰克逊食品公司供应链每年的经营费用是1200万美元，占净销售收人的 14%。高于其他竞争对手。不仅如此，整个系统的效率也极低。因此一直处于供不应求的局面，造成不能及时交货和未完成订单，还有大量的退货和借款。在PMG业务领域，不能完全满足订单将不可避免地导致市场份额下降。
杰克逊食品公司已釆取措施改变交易条件，以增加单笔订单金额，减少在不同地点交货的次数。但这一行动并没有对供应链的费用或效率带来多大改变。而且，如果继续以高水平成本提供低水平服务，肯定将^·公司的财务状况造成显著影响。
如果公司想现在和将来都保持良好的财务状况，必须把供应链看做竞争优势的来源，把改进成本和服务作为一项长期的努力，争取成为行业内效率最高的供应商。
