关键句的每一个要点，都应该按照与全文的序言相似(但简单得多)的背景一冲突一疑问结构逐个引出。也就是说，当读者对任何一个关键句要点提出疑问时，你应当告诉读者一个简单的“故事”，以保证读者与你站在同一位置上。
为了阐明这一点，请看图4-4。该图是一篇关于管理工具论文的结构。
· 背景(Ｓ)=全面质量管理是20世纪80年代流行的管理工具，用于降低成本，提高产品或服务质量，从而获得竞争优势和更多利润。
· 冲突(Ｃ)=大多数主流企业现在都釆用了某种形式的全面质量管理工具，但并非所有的企业都能获得预期的利益，优秀企业仍占据或获得市场份额，并获得较高利润。
· 疑问(Ｑ)=为什么？优秀企业采取了哪些更好的措施？
图4-4关键句要点也需要引言
文章的序言具有以下结构：
· 背景(S)=人们相信使用X工具将获得Y。
· 冲突(C)=确实在使用X,但是只有其他人获得丫。
· 疑问(Q)=为什么其他人获得丫？
· 回答(A)=使用A+B+X。
这一回答直接引出了新的疑问：“使用这些工具如何获得Y (竞争优势、更多利润)”，并继而引出了关键句要点：
· 使用标杆比对①，以判断其产品或务的相对效率/效能；
· 应用基于业务的管理工具，以判断提供各种产品或服务的实际成本；
· 对可能对业务造成影响的流程，着重应用全面质量管理方法。
针对每个关键句要点的疑问都是“它是怎样起作用的”，用一个单一名词概括这些关键句要点就是“步骤”。但是，并不是列出各个要点，然后提供支持性的论据就可以了。你应当用一个能够概括各要点本质的标题突出该要点所在位置，然后引入该要点。例如，不应该这样说：
标杆比对
管理者们使用标杆比对，判断其提供产品或服务流程的相对效率和效能。为达到这一目的，他们需要：
· 测试关键流程的效率。
· 与竞争者的效率进行对比。
· 找出产生差距的根本原因。
你应当用一个能够更清楚概括要点本质的标题，还应当通过回顾读者已知的关于该主题(标杆比对)的知识，以及该要点将要回答的疑问，逐渐切人正题，提出关键句要点。例如：
对流程的效率进行标杆比对
· 背景(S)=假设你已经使用全面质量管理，并将处理贷款申请的时间从两天缩短到2小时。
· 冲突(C)=可以假定如此高的提高效率足以获得竞争优势。
· 疑问(Q)=是否足以获得竞争优势？
· 答案(A)=只有与竞争者对比后才能知道。
引出其他关键句要点也应使用同一方法。
①或称标杆对比(bench marking),是指瞄准某一目标、领先者或竞争对手，比较和学习，争取赶超。——译者注
确定实际成本
· 背景(S)=假设你的企业现在已经通过标杆比对，成为最优秀的企业，所以其他企业都必须与你的企业进行对比。
· 冲突(C)=完全有理由感到自豪，但前提是提供产品或服务所获得的实际回报，超过生产/供应该产品或服务的实际成本。
· 疑问(Q)=如何确定你是最优秀的，所获得的回报大于成本呢？
· 回答(A)=根据行为而非功能进行成本分析(基于行为的管理)。
调整全面质量管理办法
· 背景(S)=已经通过了标杆比对，应用了基于行为的管理方法，并且知道你企业的哪些流程与竞争者相比还处于劣势，知道哪些产品或服务成本过高、哪些有很高的利润。
· 冲突(C)=应该开始改进这些流程。
· 疑问(Q)=这是我们进行全面质量管理的时候吗？
· 回答(A)=是的，但此时进行的全面质量管理主要针对那些对业务有重要影响的流程。
文章开头的序言与关键句要点的引言的区别，在于读者阅读这两种序言时其思维所处的位置。在全文的序言部分，你的目的是提示读者有关文章主题(当前管理方法)的信息。在第一个关键句要点的引言，你的目的是提示读者这一主题为什么与全文的主题相关。在其他关键句要点的引言，你的目的是向读者说明将要讨论的主题与前面已讨论的主题相关。
换句话说，在写关键句要点的引言时，你使自己意识到刚才已经将哪些信息输入了读者的大脑，以及(从读者的角度考虑)读者还需要获得哪些信息才能提出你的下一个要点将要回答的疑问。
想写出好的序言，必须遵循以下原则：
1. 序言的目的是“提示”读者而不是"告诉"读者某些信息
序言中不应含有读者需要证明后才能接受的信息，例如，不应当含有图表。
2. 序言必须包含讲故事的3个要素，即"背景”、“冲突”和"答案”
在较长的文章中，你还应当对接下来要讨论的内容给予解释。“背景”、“冲突”和“答案”这3个要素不一定要按标准的叙述顺序排列，但是这3个要素必须齐全，缺一不可，还应当组织成故事结构。
3. 序言的长度取决于读者和主题的需要
序言可包括读者充分理解所必需的任何信息，如：问题的背景与渊源、你与该问题的关联、你或他人之前对该问题所做的研究及发现、术语的定义等，但所有的信息都可以也应当用讲故事形式。
通过以上例子可以看出，全篇文章的中心都依赖于读者提出的第一个疑问，或称初始疑问。这种疑问全篇只能有一个。如果存在两个初始疑问，这两个疑问肯定是互相关联的，如：“我们是否应当进入市场？如果是，应当如何进人？”这两个疑问实际上只相当于一个疑问，即“我们应当如何进入市场”。因为如果对第一问的答案是否定的，就不存在第二问，而如果对第一问的答案是肯定的，那么这个回答就成为金字塔结构的顶端思想，而由之引起的疑问“如何进人市场”将引出关键句要点对其回答。
有时，你难以仅凭对序言部分的思考确定初始疑问。这时你可以看看你打算放在正文中的素材。任何时候你打算说明一些思想，是因为你认为读者应该知道这些思想。那么为什么读者应该知道这些思想呢？肯定是因为这些思想能够回答某个问题。这样，通过倒推法，你也能够想出一个合理的序言，并引出你要回答的疑问。
