何时引入“背景”
开始引入“背景”时，应先谈与文章主题有关，且读者肯定会同意的内容，应当是读者已经认可或者将会认可的内容。如果你发现自己在文章开头没有说明与文章主题有关的背景，就说明你或者选错了主题，或者开始讨论主题的时机不对。
如果你完全清楚文章的具体读者是谁，甚至知道他们的名字，醫如在写信或备忘录时，那么何时引入“背景”就很简单。引入“背景”的时机，就是你能够作出关于文章主题独立的、无争议的表述的时候。表述的独立性是指，在此表述之前无须用其他表述以论述其准确含义；无争议性是指，你预计读者肯定能够理解并接受该表述。
但是，如果你要写的文章针对的读者面很广，比如是准备发表在杂志上或者出版图书，那么你的任务更多的就是“培养”读者产生某种疑问，而不是“提醒”读者想起已有的某种疑问。在这种条件下引人“背景”相对困难一些。但是，你可以假设你的读者在文章主题方面具有通常的背景知识，然后解释该主题的具有普遍性的疑问。
如果你提供的信息曾经在《商业周刊》或《财富》杂志上出现过，你就可以假定你的读者群能够接受该表述。当读者看到以讲故事形式组织的素材，并且素材的组织方式是他们以前从未考虑过的，他们就容易提出你将在正文部分回答的疑问。
所有引出“背景”的句子都具有一个重要特征，即能够将你“锁定”在特定的时间和空间，从而为讲故事做好准备。以下是几个典型的起始句：
能源投资公司正在考虑将采矿厂的铁矿石出口到捷克斯洛伐克的可行性。(备忘录)
任何大型医疗服务体系都受到资源日益匮乏的困扰，民营医疗服务体系也不例外。(报告)
根据考古发现，在人类历史最早的250万年中，人类唯一使用的人造工具都是实用性的：石器。(杂志文章)
与其他人一样，当今商业社会中的经理人也是其自身文化的产品。(图书)
读者对以上这些表述的通常反应是点头表示同意，并且说：“是的，我认为是这样，那又怎么样？”如果客气一点，就会说你为什么要告诉我这些？”读者的这些反应使你能够提出“背景”的“冲突”。
什么是“冲突”
文章序言中的“冲突”虽然经常指的是某种不利的变化，但并不总是具有“不利的变化”的含义。这里的“冲突”类似于讲故事时推动情节发展的因素，能够促使读者提出“疑问”。
用描述文章主题的公认事实开始讲“故事”，“冲突”就是推动“故事”情节发展的因素，并且必须引发读者的“疑问”。读者的“疑问”可能有多种形式，但通常相当于询问“接下来怎么样”，如表4-1所示。
表4-1多数文章回答以下4种疑问之一
背景 | 冲突 | 读者的疑问 |
(关于文章主题的公认事实) | (推动情节发展并引发读者提出疑问的因素) | |
需要完成某项任务 | 发生了妨碍完成该任务的事情 | 我们应该怎么做？ |
存在某个问题 | 知道解决问题的方案 | 如何实施解决方案？ |
存在某个问题 | 有人提出了一个解决方案 | 该方案是否正确？ |
采取了某项行动 | 行动未达到预期效果 | 为什么没达到预期效果？ |
表4-2为上述每种形式列举了一个具体的例子。所有4个例子都摘自亨利·斯特拉格编著的《管理中的里程碑》一书(这本书在过去30年中为人们塑造管理思想起了很大的作用)。读到这些例子的时候，你会注意到，人们在实际应用“背景一冲突一疑问” (S—C—Q)的框架性结构时，可能会根据实际情况使用多种不同风格的写法，如表4-2所示。
表4-2具有讲故事结构的序言
资本投资的风险分析 企业经营者必须作出很多决策，其中最具有挑战性也最受人关注的，就是从多种资本投资方案中选择风险小的方案。当然，这种选择的难度并不在于在某种特定假设条件下进行投资回报的规划，而在于各种假设条件及其影响。 每一种假设条件都存在不同程度的不确定性。如果将多种假设条件综合考虑，不确定性就会相互费加，可能使总的不确定性达到危险的程度，这就是风险因素发生作用的时候。但企业经营者却很难从现有的工具和方法中获得风险评估方面的帮助。 有一种方法可以通过向企业经营者提供对相关风险的实际衡量，帮助其作出重要的资本投资决策。有了这种可以在任何投资回报层次上进行风险评估的工具，企业经营者就可以根据企业目标更有效地评估各种行动方案。 戴维·赫兹 《哈佛商业评论》 | 背录=需要从多种资本投资方案中选择风险最小的方案。 冲突=不知道如何评估不确定性风险。 疑问=是否有可以计算相关风险的实用方法？ 答案=有。 |
如何激励员工 人们曾经无数次地在文章、著作、发言和会议中痛苦地提出：“我怎样才能让员工按照我的期望工作？” 有关激励员工的心理学非常复杂，在此问题上比较可靠的发现还较少。但是，虽然目前的激励方案科学性较低而猜测性较高，还是不断有新的骗人招式涌人市场，其中许多还附带有学术鉴定。 毫无疑问，本文不可能对骗人招式的市场产生什么不利影响，但我已经将本文中的观点在多家企业和组织机构中进行检验。我希望这篇文章能够为纠正上述不平衡比例起到一定的作用。 佛雷德里克·赫尔茨伯格 《哈佛商业评论》 | 背景=希望员工釆取期望的行为。 冲突=需要应用激励心理学。 疑问=如何做到？ 答案=应用本文的观点。 |
市场短视 任何一个主要产业都曾经属于成长型产业。有些现在非常繁荣的产业已经笼罩着衰退的阴影，而有些被认为是老牌的产业则已经停止发展。 在任何情况下，产业的发展减缓、停止或受到威胁的原因，都不是因为市场饱和，而是因为存在管理失误。 西奥多·莱维特 《哈佛商业评论》 | 背景=许多主要产业已经停止发展或受到衰退的威胁。 冲突=有人认为产业发展受到威胁是由于市场饱和。 疑问==这种看法正确吗？ 答案=不正确，真正原因是由于管理失误。 |
提示
什么是“冲突”：
“冲突”是推动故事情节发展，并引发读者提出疑问的因素。
