简化思维的秘诀7 把握“方针”
“方针”是什么
我们在爬山的时候，需要一边走一边思考应该选择哪条路登顶。同样地，如果定下了一个目标，也必须考虑如何实现这一目标。
这种实现目标的过程就是“方针”，最适合总结方针的是本节课程即将学习的“金字塔图”。掌握了实现目标（登顶）的方法，行动就不会出错。
举个例子，如果想要提高英语口语能力，就可以如下图所示，制定方针，弄清楚自己的不足之处，在此基础上展开具体的行动。
金字塔图
确定了方针，就不会再彷徨，可以集中利用资源（时间、金钱）来实现目标。简而言之，有了方针，就能提高效率。
以经营公司为例，有的公司集中一切资源发展公司规模，提高营业额；有的公司不注重规模大小，旨在成为更优秀的企业，能够一直受到顾客和员工的青睐。制定的方针不同，公司采取的战略战术也各有差异。
利用“金字塔图”可以清晰地整理出组织目标或个人目标。这种图相当于我们登山时的地图，上面画着地形和登山路线。我们将通过以下的问题练习和商务模拟练习，学习如何将方针落实到图中。
课程13 如何增加回头客
问题练习
某家料理店的店长正在想办法增加回头客。怎样做才能让顾客多次光顾呢？让我们一起思考这个问题，并将下面的短文整理成图形。
A料理店为了提高顾客数量，制定了以下方针：首先，为了提高知名度，增加网络广告的投放数量，并在网上发布优惠券以吸引顾客；顾客到店后，可凭优惠券领取一份最受欢迎的甜点；此外，还将推出店内积分卡，每消费1000日元就会有相应的积分，如果顾客多次光顾本店就可凭积分享受优惠。通过这种方式应该可以增加回头客的数量。
提示：仔细想一想，新顾客在成为回头客之前会经历几个阶段？
答案＆解说
步骤1 分清阶段
仔细阅读题干，从顾客第一次光顾到成为回头客，中间需要经历几个阶段？思考之前，先在脑海中模拟一下爬山的情景。思考时，可以忽略具体方法等细节问题。
要点分析有几个阶段，并寻找关键词
A料理店为了提高顾客数量，制定了以下方针：首先，为了①提高知名度，增加网络广告的投放数量，并在网上发布优惠券以吸引顾客；②顾客到店后，可凭优惠券领取一份最受欢迎的甜点；此外，还将推出店内积分卡，每消费1000日元就会有相应的积分，如果顾客多次光顾本店就可凭积分享受优惠。通过这种方式应该可以③增加回头客的数量。
步骤2 画出金字塔模型，写出概要
由短文内容可知，从顾客刚听说店铺到其成为回头客需要经历三个阶段。因此，要画出一个三层的金字塔模型。
画好模型后，在每一层中填入各阶段的概要。如下图所示，可以在山顶位置填入“发展为回头客”，并在下层依次填入“顾客来店”和“提高知名度”。完成这几个步骤之后，我们就弄清楚了“山形和爬山路线”。
步骤3 完善概要内容
光看概要的内容还无法理解方针，还要加上说明内容。如下图所示，这样我们就制定出了一个增加回头客的方针。
这种方式不仅能清楚地展现出应该做什么，还可以帮助制定方针的人发现问题，例如哪一步的措施还不够到位、是否需要再增加几个阶段等。
不要一开始就追求完美
需要注意的是，不要一开始就追求制定出完美的方针。先把能想到的事物画出来，并把这张图当作最初版本，之后再逐渐完善图片内容。金字塔图可以让我们将上下层关系结合起来思考，从而更容易制定出一体化程度较高的方针。
课程14 预测亚马逊的下一步举措
商务模拟练习
亚马逊由网络书店起家，在经营网络电商事业的同时，又通过开办实体书店、收购高级超市“WholeFoods”等举措，致力于开拓实体经济市场。
从网络电商出发，继而转战实体经营，亚马逊今后是否还会继续推出相应的举措呢？下面的短文是根据亚马逊官网信息，整理出来的亚马逊的经营方针。请将短文整理成图形，并分析亚马逊的相关举措。
亚马逊以“品类齐全”“追求低价”“方便顾客”为宗旨，凡是从网络电商起步的事业，都将开办实体经营业务。亚马逊的愿景是“为全世界人民提供种类最齐全的商品，持续满足客户的一切需求”。
提示：找出最重要的概念。
答案＆解说
步骤1 分清阶段
仔细阅读题干，掌握亚马逊的经营方针。
亚马逊以“品类齐全”“追求低价”“方便顾客”为①宗旨，凡是从网络电商起步的②事业，都将开办实体经营业务。亚马逊的③愿景是“为全世界人民提供种类最齐全的商品，持续满足客户的一切需求”。
开头的“品类齐全”“追求低价”“方便顾客”很具有误导性，但这些其实都是具体的方法。想要处理阶段性问题，必须从更宏观的角度思考。
步骤2 画出金字塔模型，写出概要
经过进一步分析，我们发现亚马逊的方针主要体现在“宗旨”“事业”“愿景”三个方面。首先将这三个词语填入金字塔模型中。
需要注意的是，如果按照短文顺序填写，愿景将被写在最下层。而愿景实际上是“企业存在的目的和未来图景”，是企业经营中最重要的概念。因此，我们需要调整填写的顺序。
步骤3 完善概要内容
光看概要内容还无法理解方针，因此要在金字塔中加上说明内容。把最开始出现的“品类齐全”“追求低价”“方便顾客”填入“宗旨”一层中。
“金字塔图”可以用来表现方针，在画图时最重要的是保持连贯性。注意检查是否按照“愿景→宗旨→事业”的顺序画图。
检查连贯性
如下图所示，分析每层概念的内容，检查连贯性。
位于图片最上方的是亚马逊的“愿景”，这一层包含“种类齐全”“一切需求”两个关键词。
接下来，分析一下第二层“宗旨”。这一层的关键词是“品类齐全”“追求低价”“方便顾客”。在“愿景”一层中曾经出现过“品类齐全”一词，而“追求低价”和“方便顾客”也包含在“愿景”一层的“一切需求”中。由此我们可以确定，由“愿景”到“宗旨”的过程保持了前后的连贯性。
最后，分析一下“事业”和前两层是否具有连贯性。最重要的是关注“同时开拓电商市场和实体市场”这一内容和前面的内容是否连贯。
提到亚马逊，大家的第一印象都是网络书店。但我们通过刚才的分析可以知道，在亚马逊的愿景和宗旨中并没有“专注电商事业”之类的字眼。
不仅如此，亚马逊以“持续满足客户的一切需求”为愿景，以“方便顾客”为宗旨，实行各种具体的措施，我们甚至可以说亚马逊转战实体经营是一种必然。
现在，我们已经确认了愿景→宗旨→事业的连贯性。由此可以预测，亚马逊今后还会继续强化实体经营。
画好金字塔图的技巧在于，首先，要由上至下检查流程的连贯性。检查完之后，再由下至上反向观察是否有不妥之处。通过正反两个方向的分析来提高图形的准确性。
总结 熟练使用“金字塔图”
理解顺序
理解要点
· 把重要的概念写在上层
· 先画出大致框架
· 细节内容之后再进行调整
必胜小技巧
由上至下、由下至上保持双向连贯性
试一试
练习画金字塔图，分析生活中的重要方针。
√ 自己所在的公司有什么方针？
√ 可以采取什么样的方针提高利润率？
√ 竞争公司有什么方针？
√ 自己支持的体育运动队伍有什么方针？
√ 应该怎样制定人生方针？
专栏5 前后对比图
通过前后对比，我们可以更加容易地理解事物。
如果我们采用图形的形式来对比，就能清晰地看出现在和将来的区别。
举个例子，如果想分析“目前商业模式的未来趋势”等内容，就可以采取图中的画法，这样可以使关键信息一目了然。
这种画法也可以和用以比较多个项目的“比较图”结合使用。
如下图所示，在“现在的定位”和“将来的定位”之间加上箭头，就可以引入前后对比的概念。
利用图形进行思考时，可以不局限于某种特定的图形，而是将多种图形结合起来对比使用。这种画法可以进一步加深我们对事物的理解。
