女研究生奔驰4S店“撒泼”维权引关注 西安市场监管部门介入调查
三秦都市报—三秦网讯 这两天，一段2分38秒（也有版本称5分多钟）的维权视频，被不少网友推上了热搜。视频中一位自称研究生毕业的西安女子，坐在一辆红色奔驰轿车引擎盖上哭诉维权。视频显示，涉事的是西安利之星奔驰4S店。
女研究生汽车4S店维权（视频截图）
今天，三秦都市报记者从西安利之星奔驰4S店了解到，他们已和这位女子协商答成一致。目前，西安市市场监督管理局高新分局，已就“西安女子购新奔驰车 还没开出4S店就漏油”一事，介入调查。
2分38秒的维权视频都说了啥？
在这段拍摄于4月9日的视频画面中，哭诉的女子坐在一辆崭新的红色奔驰轿车前引擎盖上，带着哭腔控诉西安利之星汽车有限公司。周围不少消费者及店内工作人员围在女子身边。
视频开头，女子称“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理才被你们欺负。”她哭诉道，在西安利之星奔驰4S店，花66万购买了一辆新奔驰，可是车还没开出4S店，距离她签单提车才5分钟，发动机就发生了漏油。她马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，让开来店里给加油。
把车子开回店里后，奔驰车就一直停在店内。这期间，女车主和4S店交涉了3次。“第一次说要退款，后来又提出退款不方便改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”直到4月8日，15天后，利之星再次推翻之前的解决办法，称目前的情况根据国家“三包”规定，只能免费更换发动机。
西安利之星奔驰4S店
“一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”女车主被逼无奈再次来到4S店，坐上轿车哭诉讨说法。视频中，女子尽管气愤之极，但仍然摆事实讲道理，只希望能够得到一个合理的解决办法。
视频传出引起一片哗然
据了解，这部车是家人为了庆祝该女子30岁生日帮忙购置的，价格为66万元，女车主支付了20多万元首付款后，还要偿还月供。视频中说到这儿，她更委屈了：“我花了这么多钱连车都没开一天，凭什么还这笔贷款？但奔驰金融回复说，这是个人名义贷款，必须按照规定还钱。”
这段2分38秒的视频，被发布到网上之后，引起一片哗然，网友和市民在同情该女子遭遇的同时，纷纷谴责西安利之星奔驰4S店。网友们认为，当事人被逼到这个份上，已经很理智了。要搁别人，恐怕早就采取过激做法了。记者看到，不少网友晒出多个“过激”维权视频，其中2011年的青岛国际车展开幕当天，一位玛莎拉蒂车主当场砸坏了自己价值260万元的玛莎拉蒂跑车。2013年在长沙，一名车主在4S店前，为自己的车举办了一场“葬礼”。
有网友认为：“支持‘小姐姐’维权，4S店是不是应该三倍赔付。”“姑娘学没白上，吵架有理有据的。支持，点个赞。”还有网友表示，“看到这段视频后，只想说，这位女士句句都是肺腑，当个文明的消费者实在是太难了！”
市场监管部门介入调查
今天，此事有了最新进展。通过网友晒出的多张对话截图，记者看到，女车主已经得到了退款，并发问“为何要把一个文化人变成‘泼妇’？”西安利之星奔驰4S店也在4月11日发出消息称，对客户所反馈的车辆情况非常重视，并一直就相关事宜与客户保持沟通。4月9日当天，西安利之星奔驰4S店已与客户消除误解，达成友好共识。通过此事，西安利之星奔驰4S店也意识到，在客户沟通细节与沟通效率上仍有进步空间。
今天上午，记者来到位于科技八路的西安利之星奔驰4S店时，工作人员表示，对于与女车主的具体解决方案，不便透露。同时，记者从相关部门了解到，目前，西安市市场监督管理局高新分局，已就“西安女子购新奔驰车 还没开出4S店就漏油”一事，展开调查。
律师：4S店涉嫌违反《消费者权益保护法》
那么，对于这次女子购车哭诉维权，西安利之星奔驰4S店到底有没有侵权呢？今天，记者就此咨询了专业律师。
陕西法智律师事务所李汉文律师说，我国《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称《汽车“三包”规定》）明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理。在“三包有效期”内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续。规章规定，保修期限是不低于3年、6万公里，“三包”有效期限是不低于2年或者行驶里程5万公里。
“保修期”和“三包有效期”是两个概念，要注意区分。对于最受关注的退换货条件问题，国家质检总局在《汽车“三包”规定》中列出四种具体情形：一是从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货；二是严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障，可以选择退货或换货；三是发动机、变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，可以选择退货或换货；四是转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身当中的同一主要零件，累计更换两次仍然不能正常使用，消费者也可以选择换货或退货。
针对此案，《汽车“三包”规定》中的“退、换、修”的决定权，应该由消费者选择，而不是西安利之星奔驰4S店来做决定，这显然违反了《消费者权益保护法》。李律师同时表示，女车主可以查看所购车辆的PDI检查单，确认该车辆从奔驰中国到4S店的过程，以及车辆交付之前是否有全程检查记录。如果车辆在交付之前有任何关于发动机漏油的记录，销售方均涉嫌销售欺诈。根据《消费者权益保护法》规定，女车主可以要求销售方退一赔三。
文/图 三秦都市报记者 葛兰
