活动运营的六大法则之外,有一个时间要素值得留意。刚才参考的几个案例中,时间都在其中悄然发生着重要作用。
以优酷为例,运营部门有意选择了在下午4点发放消息,尽管结果只有500人参与瓜分了100张优惠券,但消息的发送时间是在晚上看视频高峰之前,其余没来得及抢到票的用户,在晚上自己付费进行了观看。因此,在当天剩余时间中付费的用户相比前一天还提升了50%。如果选在上午9点发出消息,大批上班的用户无暇顾及,效果可能只局限在想获得那100张优惠券的用户中。
优酷的案例也在侧面印证了一点:应更重视来自二、三线城市的用户,他们更加侧重生活类的信息。以时间为例,“北上广”的用户下班后多半还有一个小时在回家路上的时间,时间的延长与路上碎片娱乐的冲击,早就冲淡了他们对于付费电影娱乐的记忆和需求,哪怕《痞子戏子厨子》是大牌云集。而二、三线城市用户有下班回家时间短的优势上,反而利于企业的转化。
百度分享活动的数据曲线也体现了同样的时间要素。活动开展当天(22日)为周四,用户活跃与分享数据就直接攀升到117万,此后一路走高并持续到周末。等到周一(26日)时,用户活跃与分享数据迅速下滑到105万。这个曲线和腾讯微博单周用户分享数据曲线也保持着一致,周一是许多网站用户的低点,周末则往往是分享和点击访问回流的最高峰,用户有更多时间来浏览和娱乐。
从后台数据观察,不同类型的服务与应用在数据上会呈现出不同的尖峰效应。例如,轻松娱乐类型的应用会有典型的周末曲线,用户在周末时间段表现最为活跃;新闻资讯类网站则是典型的周三曲线;微信购物则是典型的周四曲线。南京开发者张自创分享的微信用户购买数据显示,用户在购买商品的高峰期在周四,占全部购买行为的27.78%,其次是周五(18.69%)。
用户活跃时间节点的利用,最早体现在用户每天活跃时间的观察上。在微博上,定时发微博的应用(如皮皮精灵、微博小保姆)能迅速获得数百万授权用户,正是从协助用户提前预定好微博发送的时间这一小需求入手,满足内容大号和企业账号希望信息被更多人浏览的需求,他们关注的是微博在每天24小时中的活跃曲线。
从图中可以看出,晚高峰正在超越早高峰,睡前查看一些轻松有趣的东西越来越成为主流。对于这一趋势,也有开发者将之称为“被窝时间”,也暗示着用户对于越来越轻松的内容、活动的需求在不断增加,大家更愿意开心入睡。这带来内容与活动运营,甚至应用开发等许多方面的变化。
从实际案例观察,时间点的选择确实带来的效果有着巨大不同。一家广告商为此做了一个测试,利用一批微博大号发布关于自己的同一内容,在早10点与下午三四点时效果最佳,而在用户微博发布高峰的早9点、中午12点以及晚8点和晚10点,效果反而降低了四分之一甚至一半,就是因为高峰期间好玩的消息层层叠叠涌来,用户的目光会更容易停留在那些关于情感的、轻松有趣的内容上,而忽略了其他内容。
类似的还有大型节假日所带来的用户关注效应。下图是一款应用在腾讯微博开放平台上的用户分享数据,横轴为时间,纵轴是用户点击访问的次数。其中每个点击访问的尖峰都是周日,每到周五时数据开始走高,周日达到最高峰,到周一则开始下跌。周而复始,显示出非常强的规律性。新闻网站曲线会受到突发新闻事件的影响,但如果撇除这个因素,每周的阅读高峰会出现在以周三为中心的几天内(有时会偏移在周二或周四)。大部分应用和日常网络都有自己平常使用的数据分析系统,从这些系统中也能看到这样的曲线。
依据曲线的变化,企业和创业团队可以制订出对应的运营计划,在高峰节点到来之前展开运营活动。大的节假日期间,往往是一些APP开发商展开活动的高峰期。如在第五章第二节《不妨做个小应用》中,我们还特别举出了缘来网的一次利用时间高峰节点的活动。光棍节前数天,缘来网开发并上线了一个应用“单身闯关活动”,这款应用在光棍节前后3天时间内,从腾讯微博获得了近5万名注册用户,活动期间更有近150万用户参与互动。
当然,“周末运营效应”是对这些不同活跃时间节点的一个笼统概括,不同企业也可以将自己面对的活跃高峰称为“周四运营”“周一运营”等。这里特别强调“周末运营效应”,是因为它与轻松、有趣的特点相结合,这符合了大多数企业活动策划的特点。
活动推动了信息的更快速的流动,或者用户的更快速的转化。需要强调的一点是,用户活跃高峰不等于是互动高峰,互动比例与用户的活跃比例在一定程度上成反比。简单看,活跃高峰时原创信息更加丰富,用户停留和聚焦在单一信息之上的时间大幅缩短,这时,往往好友之间或者更有趣的东西才会获得更多用户的注意力。非用户活跃高峰时,用户反而会着意于浏览现有的信息,并给予一定的互动。
这个现象很容易在现实生活中观察到:部分用户深夜仍在不断刷新微博、朋友圈,任何一条新出现的信息可能都让用户感到开心。这时,发出的信息有意思,往往会得到更高比例的互动。美丽说在一段时间的微博官方账号运营中,一到深夜就放弃发布网站内容,转而为自己的粉丝/听众进行点歌,白天专业的内容,晚上良好的互动氛围,为黏住听众创造了条件,并获得了很好的效果。