好友之间的信任与互动,会给业界带来诱人的转化效果。此前我们就曾分享过,大部分用户会依靠好友的推荐来做决策,因此,好友之间推荐的商品或是游戏的直接转化率为50%以上。
在这一点上,最佳的诠释产品是腾讯广点通广告投放系统,这也是目前国内社交网络最成熟、最有成效的广告投放系统。抛开种种对这套系统的描述,它是方便企业与应用通过投放广告的形式与目标用户发生联系的最便利的工具与渠道。
企业把定向自己的目标人群排在第一位,当选择好人群后,后续的动作就开始连贯起来,形成有效闭环。在这套系统中,最强调的是两个关键:一是素材(信息),二是投放人群(目标用户)。同样遵守着“信息”“关系链”“互动”三大环节。只是,互动在这里没有作为系统中的提及项,企业选择目标人群,引导用户点击广告,进入合作伙伴的网站或应用后,广点通的数据统计及服务就完成了。互动便成为企业和创业团队收获社交红利的一个突破口。
实际上,广点通提供的服务是:企业与创业团队没有足够的时间来建立自己的社交关系链、聚拢足够大的有效用户群,或者希望更快速地完成这个过程时,就可以使用广点通。此前我们分析过,不管是信息的到达还是与用户的信任建立、关系链的形成,社交网络其实有着非常高的进入门槛。业界为此提供了许多便利的解决方案,建立在广袤用户人群之上的广点通是当中一个:可以协助企业和创业团队将自己的应用、游戏直接投放到数以亿计的用户面前,被吸引进来的用户还可以在各自好友间产生为数可观的互动数量,继而产生更为可观的转化数量。
在市场上有诸多案例与教程探讨如何遴选目标用户群,企业也大多明白自己要的是什么,我们将讨论的重点放到其余环节中来,尤其是素材(也就是信息)上。细细观察素材,蕴含的特点也和其余社交网络中的信息特点一致,充分体现了简单、蕴含情感、热点等要素,只是表述有些不同。我们可以归纳出这样一些特点:
(一)对应不同的人群制作素材
每个年龄段有属于自己的共同记忆、爱好、关注点或者需求,关注这些诉求有利于找到情感的突破口,吸引用户。如在QQ空间上,年轻的用户人群对于美女、萌宠的关注比例会相对高一些。
(二)简洁
和文字的承载一样,简单的小图上承载不了企业太多诉求,因此简洁的图片设计就成为一个必然的选项。在这个要素之下,图片上的文字也要尽可能少。过去的经验显示,用户最多接受3~5个文字。当超过这个界限时,用户的点击会锐减。因此,广告图上释放的关键信息要简单明晰。
(三)贴近热点
关切时事热点,如影视剧的大热,就可以被充分结合进素材之中。热点事件本身的大热,也迎合着人们的好奇心和八卦心,甚至本身就是情绪与情感流动的结果,因此格外被人关注和讨论。在生活中,人们最不缺乏的就是一波波涌来的热点事件。挖掘并选择适合自己的热点,是许多投放广点通的合作伙伴利用最多的一点。
图为电影《被解救的姜戈》在被禁期间与重新上映(5月12日)之间的讨论数据变化。每当事件有新的进展时,人们的讨论、互动数据也会同步显露出来。因此,应适当贴近热点利于人们关注、发散与讨论。
(四)拟人
过去的案例显示,如果使用真人图片,关注度会比虚拟人物图片关注度更高一些。这与社交网络中应用分享出的消息相似,当应用支持用户用自己的口吻、真实感受去分享消息时,能够获得的信息扩散度和范围都远远大于冷冰冰的机器语言。在广点通多个对外宣讲的案例中,就介绍过类似的应用,多个在线发型设计工具投放广告,效果最好的是以真人图片为基础的素材,超过其他方法3倍以上。
(五)广告与应用的联系
用户通过广告素材点击来到应用或游戏后,发现和图片上释放的信息关联度不大时也会弃之而去。第一眼的感觉对于用户黏着和留存非常重要,因此,运营部门也常重点强调用户点击过来后看到的第一个页面的重要性。
(六)迅速更新
社交网络中的信息生命周期越来越短,热点的产生与消亡也越来越快。承载广告的素材同样如此,当热点迅速过去后,更换就应再度进行,经常性更新素材能够保持用户对广告的新鲜度。相比信息,运营部门同样强调素材的快速调整。经常给合作伙伴的建议是,素材被投递出来后,一两个小时内统计数据就能够反馈出结果,合作伙伴可以根据这些数据迅速做出调整,试错可以以更快的速度进行。
上述特点,重点在于打动并吸引目标人群,也需要将这些目标用户变成自己最有价值的推广渠道。弱关系下,情感拉动的共鸣总是在第一位。QQ空间也开发了其他关系链渠道,利用“好友在玩”等模块协助转化用户。除了这些之外,还要激发用户将应用信息分享到更多平台之上(除QQ空间外,还可以被分享到微博上)。这些分享及由分享所引发的评论、转发将再次遵循“信息”“关系链”“互动”的特点,协助聚拢更大的社交红利。在这方面,广点通团队也曾对外公布了诸多参考案例:
缘来网是一家婚恋网站,在腾讯开放平台上制作了一个名为“谁和我上辈子是夫妻”的应用,目标人群设定为年轻的未婚人群,他们正是婚恋交友的核心用户。玩法简单,进入应用之后会出现异性的头像(真实注册的用户),用户如果看到自己希望认识的对象,可以直接点击。这时,应用会引导用户前往网站注册。相比其他应用与同行,缘来网产品团队做了几个很小的设计:
1. 应用在QQ空间与腾讯微博同时注册并开发。这为应用的信息被分享、流动到两大不同属性的社交平台做好了准备。信息跨平台流动在不同用户群中,利于带来更多用户。
2. 鼓励分享。应用在一些关键节点设置了有趣的信息,鼓励用户将它们分享出去,由于第一点已经做好准备,所以信息可以顺畅地流动开来。这个团队在开放平台也做了大量应用开发,积累了许多鼓励用户分享、推动信息迅速扩散开来的经验技巧,这也为这些信息扩散带来了很大的帮助。
3. 简单和趣味性。应用本身使用起来非常简单,团队还略微植入了一些小趣味性。“谁和我上辈子是夫妻”本身就是一个值得朋友间调侃的触发点,也带动了信息在朋友间的转发、互相评论。
应用制作完成后,缘来网投放了广点通。之后短短数月间,信息在年轻的目标人群之间互相流动、吸引。为此,缘来网一举在数月间收获了500万注册用户,从腾讯获得的总注册数则已经超过1500万,悄然间成为中国第四大婚恋网站。
缘来网产品经理陈斌说,应用鼓励分享与否,能够带来的用户数量和效果不可同日而语,前者有着巨大的想象空间,吸引的用户至少是不鼓励分享的数倍以上。现在缘来网制作应用、投放广点通广告,要求必须有关键的分享动作,必须不断改进如何吸引用户分享这一行为。
广点通的发展为其他类型的社交网络平台也提供了许多借鉴。数据显示,能够充分利用好社交网络的企业与创业团队仍然是极少数,即使充沛的社交红利显露,追求更少的时间投入仍然会是许多团队的诉求。这不仅为新的营销创业团队提供了大量机会,也为微博、微信等平台类似广点通系统的诞生和崛起提供了便利。两者之间并不冲突,从多个维度为业界提供解决方案。当业界热衷于讨论微博、微信平台的商业模式时,机会早已经充分呈现出来。