仅仅是分享这样一个细微的动作,就迅速呈现出了改变网站和应用流量来源的巨大力量,诸多网站、应用所部署的分享按钮、账号绑定相当于与社交网络之间建立起了无数连接起来的小管道。
这样的思路和过去的PC互联网时代一脉相承。那时,许多网站有一个BD(商务拓展)部门,他们其中一部分人的职责是不断与其他相类似的活跃网站交换网站友情链接。结果是一方面每天友情链接会带来不菲的新增用户和流量,另一方面也会增加自己在搜索引擎中的权重,增强自己从搜索引擎获得更多流量的能力。越是新网站越会重视BD部门的友情链接交换工作,如今,这一重心被迁移到了社交网络上。
现在,通过分享这样的管道,网站和应用将自己碎片一样附着在了一条条分享的消息中,用户和流量得以从社交网络中迅速点击回流回来,这和过去BD部门所进行的交换友情链接的成果类似。甚至,因为大量应用在社交网络尤其是微博上,不断汇聚、重组这些基于链接的信息(尤其是资讯),覆盖范围和被阅读的人群悄然得到释放,因此所获得的收益更大。
在社交网站上,信息也在不断地自然进化着。当被分享的消息不断优化、丰富呈现时,消息就成了应用本身。这些被分享的信息也成为一个有价值的入口,用户得以进入并体验一个初级到整体的服务。谋求建立更多这样的管道、推动更多的消息被用户主动积极地分享到不同社交网络中去,就成为了应有之义。业界迅速将目光投放在了用户在网站和应用中所产生的诸多其他必需的动作上,将它们和分享结合了起来。我们则在内部将这一做法称为“动作Feeds化”,简单说,就是把大量产生在网站的评论、赞、顶、喜欢、收藏、上传、阅读等主流动作变成“评论并分享”“赞并分享”“顶并分享”“喜欢并分享”“上传并分享”“阅读并分享”。所产生的效果也往往出人意料。
截图是典型的鼓励用户将“评论”“投票”的动作与分享结合做得很好的范例,这样的行为越来越成为更多合作伙伴借鉴的做法。如下图,优酷是较早展开类似做法的网站之一,首席运营官魏明在与腾讯微博展开数次会议讨论后,就迅速启动了将动作与分享结合的工作。现在这一做法已成常态,为此,优酷每天从微博带回的播放量也增长了一倍左右。
在推动“评论并分享”(评论同步)上,我们也有一个案例,可以从中观察其中真实的数据变化。2012年年底,腾讯微博和Discuz!(图内目前社区领域最大的服务和系统提供商,并被腾讯投资)展开了面向普通论坛的试点,主要考察论坛的评论同步分享到社交网络为论坛带来的页面访问与用户增量的数据变化。Discuz!为此遴选了5家地方和垂直论坛参与。
下面的表格是后台系统中,5家论坛一周的分享量及回流量。在试点第一周,数据显示出了强劲的增长,新增回流访问的用户与流量比展开试点前提升了约25倍。
试点展开前,微博与Discuz!双方的部门产品经理进行了沟通,发现论坛用户和腾讯微博用户有着惊人的重合率,用户虽然散布在全国各地,但不论是用户属性还是用户习惯都很相近,每天分享的信息集中在关于生活中如衣食住行、电影音乐、旅游见闻等方面。因此,试点的意义一方面在于测算评论同步到微博,给合作伙伴所带来的新增用户和点击回流上,也为后续继续推动其他动作和分享结合起来打好基础;一方面也鼓励将在微博中基于原链接产生的转发评论同步回原发网站,利于用户数据汇聚在合作伙伴原始的帖子下。
确定合作意向后,技术人员很快进行新功能开发、上线及试点。试点网站只需要升级、添加一个评论同步的组件,并要在站点上鼓励引导用户发帖或评论后同步到腾讯微博。合作伙伴需要做的非常简单。
从产品沟通到规划再到开发上线,用时一周左右。2012年8月初,试点论坛陆续开通此功能,之后分享量、回流量等数据直线上升。用户大多选择了乐于分享和评论同步。一周时间内,5家论坛总共贡献了10万的消息量,并带回了25万的IP访问回流(见下图)。
试点前后论坛的分享与回流变化曲线图
被腾讯用户点击并回流访问原网站次数(基于成功分享到微博的链接)
一周内五家论坛分享或同步与点击数据
通过上述数据,产品经理们看到:
·一键分享与回帖评论同步是对论坛社交功能的补充。在此前的划分中,论坛是一对多的延时通信工具,以兴趣区分人群,内容丰富。微博是一对多的即时通信工具,依靠人与人之间互相关注收听,信息得以在用户之间流动开来,与微博的深度绑定能够将论坛的声音传递得更远。
·论坛用户具有强烈的分享意愿。用户在论坛发帖的目的是为了引起更多的注意或希望获得帮助,因此更乐意分享到微博。一周内超过10万论坛用户新增使用回帖评论同步的功能。回帖同步开通前后,分享与回流数据成倍增长。前后对比十分悬殊。
·不同特性的平台间融合互补带来更大价值。社交网络为论坛带来强大回流,试点中腾讯微博为论坛带去了25万独立IP的回访,回流率平均在250%左右。这也显示出,不同类型的平台之间的融合能够产生令人惊喜的流动红利。
以试点论坛A为例,我们特意取了开通“回帖同步”之前(8月19日),用户每天的分享量为150左右,回流流量(URL点击)为600次左右。而开通功能之后(8月20日),分享量和回流量分别激增了45倍和25倍,超过6000条与16000次。开通一个月后,数据保持较大的稳定性,如下图所示。
开通“回帖同步”后用户分享量和回流量上升了45倍和25倍
其他几家试点论坛的回流变化图
试点也验证了腾讯微博对“动作Feeds化”的判断,即合作伙伴将评论同步、赞、顶、喜欢、收藏、发帖同步等量最大的基础动作转化为类似分享的消息,同样会产生巨大的回流价值。目前试点仅于评论同步一处小试,即已充分展示了回流访问的魅力。随着时间的延续,获得访问点击的数据仍会继续提升。腾讯微博如此,其他同行也是如此。