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07 谈判原则七 确保双方履行协议

2020年7月5日  来源:绝地谈判 作者:马蒂亚斯·施汉纳 提供人:heidong86......

恭喜!你已经和谈判伙伴达成了满意的协议。现在,重要的是确保双方遵守协议。

信任对方,但要去核实

确保协议清楚地规定了每个任务的内容,并注明若未履行协议将造成的后果。也许你的谈判伙伴会拍着胸脯保证说:“我是最守信用的!”以此避免协议中条条框框的约束。你肯定也听过类似“你完全可以信任我,你还不清楚我的为人吗”这样的话。这种话很狡猾,因为它直接针对的是你。如果你说不,你就动摇了整个协议的信任基础。但如果你说“是”,你就失去了刚刚得到的控制权。

你要把你的回答与你自身的关系剥离。像“我们当然相信你”这样的回答非常适用于这种情况。然后,可以把你责任转移给上级。到目前为止,你已经了解提及上级领导的重要性。你完全可以把责任推给你的老板或律师。

你可以说:“我当然相信你,但公司不止我一个人,并且公司要求我把法务部的律师也纳入谈判流程。这一切都是由于公司的等级制度,而非对你的不信任,所以我必须把达成的协议上交法务部审核。”把整个过程描述成一种你无法操控的既定流程,呈现给对方。

让对方没有讨价的余地

可惜,现实中经常出现的情况是,协议的具体条款不明确,双方都未能确切知晓自己能做什么或不能做什么。然后,你就发现你和谈判伙伴对相同的结果产生不同的见解,这就会导致一方批评另一方对待协议根本就不真诚。

你可以通过口头和笔头的方式对整个谈判进行总结,这样便可以轻松地避免类似问题的出现。“为了确保双方对结果的理解保持一致,让我们再次回顾一下谈判的要点。”与此同时,告诉对方你将给对方发送一份双方议题讨论的书面总结。

避免双方在谈判之后意见相左的最好办法是在谈判后立即签署书面的会议纪要。详细列出谈判中所讨论的议题,并由所有参会成员确认签字。

考虑团队的组织结构,你可以把会议文件呈交给阿尔法。如果他签字,其他与会者也会签字。即使对方没有要求你进行书面总结,为了自己考虑,你仍然可以把相关文件发送给对方。

你可以在邮件中添加留言,要求对记录进行确认,告诉对方:“这些要点是在谈判后以书面形式做的记录。如果我未收到您的反对意见,就会默认您同意该记录的表述。”如果当时没有任何参与者反对,事后,则没人可以逃避责任。到时候,你就可以把对方的“如果我早知道……”之类的借口轻松地抛在脑后。

以书面形式记录协议内容

如果最终协议未能付诸实施,这份协议就毫无意义了。当你起草协议时,应确保包含以下的内容:

首先,确保协议没有要求你预先付出什么。只有当谈判伙伴证明他会遵守协议时,你才履行你的职责。不要轻信对方的言语,要看对方的行动。

其次,打动你的应当是谈判伙伴的实际行动,而非表面的承诺,承诺只会蒙蔽你的双眼,欺骗你的心。直到确保你的工作是有偿的之后,你才能把协议付诸实践,不要简单地相信谈判伙伴。例如,应把谈判伙伴的预付款项记录在合同内。

只有当你的谈判伙伴认为自己能对谈判结果施加影响时,他们才会感受到协议的约束。在这个阶段,不要对他们施加任何压力,耐心地等待他们做出决定。不要强迫对方,而是要放慢谈判的节奏。

对方现在需要一些时间来梳理自己的想法。所以你要给他们一点时间,让他们有机会保持脸面,退一步并耐心等待。为了使协议能够持久,这个最终决定必须由他们来做。

避免出现“要是我早知道……”的情况

根据我的经验,在这个阶段,谈判伙伴会提出一些无关紧要的要求。他们会说:“如果你们能……我就同意签署协议。”通常这些要求异常琐碎,不值得一提。其实,这只是一个信号,表明他们想要你做出一点点让步,以便让他们挽回一些面子。只要点头同意,你就能达成这份持久的协议。

我曾多次见过在谈判接近尾声时,双方仍在一些无关紧要的细节上争执不休。其实这些细节和谈判关键阶段的问题相比,根本无足轻重,对谈判的结果也毫无影响。

所以在谈判的开始以及中间阶段,你不应对谈判伙伴过于慷慨地让步,但在最终阶段,你可以大方地放弃自己的立场。这样会给谈判伙伴一种他在最终回合终于扳回一分的感觉。带着这种胜利的喜悦,他就会签署协议。

对谈判伙伴表示赞赏

当你签署协议时,也要让谈判伙伴看起来像个赢家。你要对他们艰苦的努力表示赞赏,再次肯定他们是优秀的谈判家。告诉对方他们的专业精神给你留下了深刻的印象。创造一个友好的谈判氛围,让签署文件成为一种“庆祝”。要尊重你的谈判伙伴,把优先权让给他们。签署协议时,递给对方一支钢笔,而非塑料圆珠笔。所有这些“小事”都能给人留下持久的印象。其他不用说你也应该知道,这场谈判应该以一顿丰盛的晚餐画上句号。

再次对谈判伙伴签署协议的决定表示肯定

你的谈判伙伴肯定要反复向自己和同事证明他签署该协议的行为是明智且合理的。

你肯定明白这种要把某个行为合理化的感受。当你买了一件非必需品,比如一件新夹克时,在付款后,你会为自己列出一系列理由解释这件夹克的重要性。一旦确信自己的选择是正确的,你就会去说服你的周围的人,比如你的伴侣。

因此,为谈判伙伴提供一个正当理由,这样他才能确信自己做出了正确的决定。告诉他:“我相信,通过这份协议,你会得到……”除此之外,还有一点也同样重要,那就是向他肯定周围的人也认为这是一个正确的决定:“我相信你的总经理会认为这个协议将为公司带来成功,因为……”

我的谈判小贴士

· 要信任谈判伙伴,但也要进行核实。

· 准备一份详细的协议,让对方没有空子可钻。

· 不允许自己在未达成协议前做预先付出。

· 不要轻信对方的言语,要看对方的行动。

· 对谈判伙伴的专业谈判风格表示赞赏。

· 庆祝协议的签署。

· 再次对谈判伙伴做出正确的决定表示肯定。

协议 / 履行

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